Terma Perkhidmatan

1.1 Cara Terma Ini Terpakai

Terma Perkhidmatan ini ("Terma") mengawal semua perkhidmatan yang disediakan oleh O2O eCommerce Sdn Bhd (No. Syarikat 202101009872 (1410171-U)) ("O2O", "kami", "pihak kami") kepada pelanggannya ("Pelanggan", "anda"). Dengan melantik O2O untuk memberikan perkhidmatan, anda bersetuju untuk terikat dengan Terma ini secara keseluruhannya.

1.2 Penerimaan melalui Sebut Harga, Invois atau Bayaran

O2O boleh menyediakan pautan kepada Terma ini dalam sebut harga, invois, cadangan, borang pesanan, perjanjian perkhidmatan, dokumen penerimaan masuk atau komunikasi komersial lain. Penerimaan boleh ditunjukkan melalui perlakuan, termasuk bayaran, pengesahan bertulis, kelulusan digital, penggunaan perkhidmatan atau arahan untuk memulakan kerja. Untuk kejelasan, Terma ini terpakai apabila:

• Pautan Terma dipaparkan dengan jelas dalam sebut harga (tidak tersembunyi dalam cetakan halus); Sebut harga dihantar kepada Pelanggan sebelum bayaran dibuat, bagi memberikan Pelanggan peluang yang munasabah untuk menyemak Terma; Sebut harga mengandungi pernyataan nyata bahawa bayaran merupakan penerimaan (lihat perkataan yang disyorkan di bawah); dan O2O menyimpan rekod tarikh sebut harga, versi Terma dan tarikh bayaran.
• Dengan meneruskan bayaran, meluluskan sebut harga atau meminta O2O memulakan kerja, anda mengesahkan bahawa anda telah membaca, memahami dan bersetuju untuk terikat dengan Terma Perkhidmatan O2O, yang diperbadankan ke dalam transaksi berkaitan melalui rujukan.

1.2.1 Kaedah Penerimaan Tambahan

O2O juga boleh menghendaki penerimaan melalui kotak semak, tandatangan digital, pengesahan e-mel, pengakuan di portal pelanggan atau sebut harga yang ditandatangani sebelum permulaan sesuatu projek atau pengaktifan sesuatu perkhidmatan. Mana-mana kaedah sedemikian hendaklah disifatkan sebagai bukti penerimaan yang sah.

1.3 Pindaan kepada Terma Ini

O2O berhak meminda Terma ini pada bila-bila masa. Pindaan akan diterbitkan di laman web O2O sekurang-kurangnya tiga (3) hari sebelum berkuat kuasa. Penggunaan berterusan perkhidmatan O2O selepas tarikh berkuat kuasa sesuatu pindaan merupakan penerimaan Pelanggan terhadap Terma yang dikemas kini. Bagi perubahan material yang menjejaskan kontrak sedia ada, O2O akan memaklumkan Pelanggan melalui e-mel ke alamat dalam rekod.

1.4 Terma yang Bercanggah

Sekiranya berlaku apa-apa percanggahan antara Terma ini dengan perjanjian bertulis yang dimeterai secara berasingan dan ditandatangani oleh wakil diberi kuasa O2O, perjanjian yang dimeterai secara berasingan itu hendaklah diguna pakai setakat percanggahan tersebut. Dalam semua hal lain, Terma ini hendaklah terpakai. Apa-apa terma atau syarat yang dicadangkan oleh Pelanggan dalam pesanan pembelian, dokumen skop atau dokumen lain tidak mempunyai kesan undang-undang melainkan diterima secara nyata secara bertulis oleh O2O.

Dalam Terma ini, melainkan konteksnya menghendaki makna yang lain, ungkapan-ungkapan berikut mempunyai makna seperti berikut:

"O2O" / "Syarikat"	O2O eCommerce Sdn Bhd (202101009872 (1410171-U)), termasuk pekerja, kontraktor, pengarah dan ejen diberi kuasanya.
"Pelanggan"	Individu, syarikat atau entiti yang telah melantik O2O untuk perkhidmatan dengan menerima sebut harga, membayar invois atau memeterai perjanjian bertulis.
"Perkhidmatan"	Mana-mana dan semua perkhidmatan yang disediakan oleh O2O, termasuk tetapi tidak terhad kepada pembangunan web, pengehosan web, pengehosan e-mel, pemasaran digital, perkhidmatan migrasi, produk jualan semula, pengurusan peraduan dalam talian dan pengurusan e-dagang.
"Perjanjian"	Terma Perkhidmatan ini, bersama-sama dengan mana-mana sebut harga yang diterima, pesanan pembelian atau perjanjian bertulis antara O2O dengan Pelanggan.
"Kandungan"	Semua teks, imej, data, kod, fail dan bahan lain yang diberikan oleh Pelanggan kepada O2O atau yang dihasilkan oleh O2O bagi pihak Pelanggan.
"Hasil Serahan"	Mana-mana laman web, perisian, aplikasi, laporan, aset kreatif atau output lain yang dihasilkan oleh O2O di bawah Perjanjian.
"Harta Intelek"	Semua paten, hak cipta, cap dagangan, rahsia perdagangan, kod sumber, reka bentuk dan hak harta intelek lain.
"PDPA"	Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (Akta 709) Malaysia dan mana-mana peraturan yang dibuat di bawahnya.
"GDPR"	Peraturan Perlindungan Data Am (EU) 2016/679 Kesatuan Eropah, yang terpakai apabila O2O memproses data peribadi pemastautin EU.
"Peristiwa Force Majeure"	Apa-apa peristiwa di luar kawalan munasabah O2O, termasuk bencana alam, pandemik, tindakan kerajaan, gangguan bekalan elektrik, serangan siber atau kegagalan infrastruktur pihak ketiga.
"Hari Bekerja"	Isnin hingga Jumaat, 10:00 pagi hingga 7:00 petang Waktu Standard Malaysia (MYT), tidak termasuk cuti umum Malaysia.
"Migrasi"	Pemindahan laman web, data, e-mel, pangkalan data atau aplikasi dari satu persekitaran pengehosan ke persekitaran pengehosan yang lain.
"Perkhidmatan Pihak Ketiga"	Produk, platform atau perkhidmatan yang disediakan oleh entiti selain O2O, termasuk tetapi tidak terhad kepada Microsoft 365, Amazon Web Services dan Google Workspace.
"Pembekal Huluan"	Pemberi lesen asal atau pembekal infrastruktur bagi mana-mana Perkhidmatan Pihak Ketiga yang dijual semula atau dipermudahkan oleh O2O.
"AUP"	Dasar Penggunaan Boleh Diterima O2O, sebagaimana yang dinyatakan dalam Bahagian 8 Terma ini.
"SLA"	Perjanjian Tahap Perkhidmatan O2O, sebagaimana yang dinyatakan dalam Bahagian 10 Terma ini.
"Platform SaaS"	Mana-mana platform perisian sebagai perkhidmatan, sistem e-dagang yang dihoskan, pembina laman web terurus, sistem bahagian belakang proprietari, papan pemuka, modul, templat, tema, plugin, kod sumber, struktur pangkalan data, API, aliran kerja, automasi, lapisan integrasi atau infrastruktur yang dimiliki, dilesenkan, dibangunkan atau dikendalikan oleh O2O bagi penyediaan Perkhidmatan.
"Data Pelanggan"	Data yang dikemukakan oleh Pelanggan atau dijana daripada penggunaan Perkhidmatan oleh Pelanggan, termasuk rekod produk, rekod pelanggan, rekod pesanan, imej, kandungan yang dimuat naik, data transaksi dan data perniagaan lain milik Pelanggan, tetapi tidak termasuk Harta Intelek Platform O2O, log sistem, kod sumber, skema pangkalan data, templat, modul, konfigurasi proprietari dan infrastruktur platform.
"Eksport Data"	Penyediaan dan penyerahan Data Pelanggan yang tersedia dalam format eksport standard yang ditentukan oleh O2O, seperti CSV, XLSX, ZIP, XML, JSON atau SQL, tertakluk kepada kebolehlaksanaan teknikal, ketersediaan data, status akaun dan pembayaran caj yang berkenaan.
"Tempoh Tangguh"	Apa-apa tempoh lanjutan budi bicara yang diberikan oleh O2O selepas tamat tempoh, tidak diperbaharui, penggantungan atau tidak dibayar, yang dalam tempoh itu Pelanggan boleh memperbaharui perkhidmatan, menjelaskan bayaran tertunggak atau meminta Eksport Data sebelum akaun diarkibkan, dipadamkan, dinyahtauliah atau dijadikan tidak tersedia.
"Perkhidmatan Pemulihan dan Eksport"	Apa-apa kerja yang dilaksanakan oleh O2O untuk menyemak, mendapatkan semula, memulihkan, mengaktifkan semula, menyediakan, mengeksport, membungkus, memindahkan atau menyelaraskan pemulihan atau pemindahan Data Pelanggan, fail laman web, pangkalan data, e-mel, rekod DNS, domain atau perkhidmatan berkaitan selepas tamat tempoh, penggantungan, tidak diperbaharui atau penamatan.

3.1 Undang-Undang Yang Mentadbir & Bidang Kuasa

Terma ini dan apa-apa pertikaian atau tuntutan yang timbul daripada atau berkaitan dengannya atau perkara pokoknya hendaklah ditadbir oleh dan ditafsirkan mengikut undang-undang Malaysia. Pihak-pihak secara tidak boleh batal tunduk kepada bidang kuasa eksklusif mahkamah Malaysia, dan khususnya mahkamah Selangor atau Kuala Lumpur atas pilihan O2O, berkenaan dengan apa-apa pertikaian atau tuntutan yang timbul di bawah atau berkaitan dengan Terma ini.

3.2 Penyelesaian Pertikaian

Sebelum memulakan prosiding undang-undang, pihak-pihak bersetuju untuk berusaha dengan suci hati menyelesaikan apa-apa pertikaian melalui rundingan. Mana-mana pihak boleh memberikan notis bertulis mengenai sesuatu pertikaian ("Notis Pertikaian"), dan selepas itu wakil diberi kuasa pihak-pihak hendaklah bermesyuarat (secara fizikal atau maya) dalam tempoh sepuluh (10) Hari Bekerja untuk berusaha menyelesaikannya. Jika pertikaian tidak diselesaikan dalam tempoh dua puluh (20) Hari Bekerja dari tarikh Notis Pertikaian, mana-mana pihak boleh merujuk perkara tersebut kepada pengantaraan yang ditadbir oleh Pusat Timbang Tara Antarabangsa Asia ("AIAC") di Kuala Lumpur di bawah Kaedah-Kaedah Pengantaraannya. Jika pengantaraan gagal, mana-mana pihak boleh meneruskan perkara tersebut di mahkamah Malaysia menurut Fasal 3.1.

3.3 Force Majeure

O2O tidak akan bertanggungan bagi apa-apa kelewatan atau kegagalan melaksanakan obligasinya di bawah Terma ini jika kelewatan atau kegagalan tersebut disebabkan oleh Peristiwa Force Majeure. O2O akan memaklumkan Pelanggan dengan segera sebaik sahaja menyedari sesuatu Peristiwa Force Majeure dan akan mengambil langkah munasabah untuk mengurangkan kesannya. Jika Peristiwa Force Majeure berterusan melebihi tiga puluh (30) hari berturut-turut, mana-mana pihak boleh menamatkan perkhidmatan yang terjejas dengan memberikan notis bertulis empat belas (14) hari, tanpa penalti kepada mana-mana pihak. Pelanggan tidak berhak mendapat bayaran balik bagi mana-mana bahagian perkhidmatan yang telah diberikan sebelum Peristiwa Force Majeure.

3.4 Penyerahhakan

O2O boleh menyerahhakkan, menovasikan atau memindahkan mana-mana hak dan obligasinya di bawah Terma ini, termasuk semasa penggabungan, pengambilalihan atau penjualan sebahagian besar asetnya, tanpa persetujuan Pelanggan, dengan syarat notis bertulis diberikan kepada Pelanggan dalam tempoh empat belas (14) hari dari penyerahhakan tersebut. Pelanggan tidak boleh menyerahhakkan, menovasikan atau memindahkan mana-mana hak atau obligasinya di bawah Terma ini tanpa persetujuan bertulis terlebih dahulu daripada O2O.

3.5 Subkontrak

O2O berhak melantik subkontraktor, pekerja bebas atau pembekal perkhidmatan pihak ketiga untuk melaksanakan mana-mana bahagian Perkhidmatan. O2O kekal bertanggungjawab kepada Pelanggan bagi pelaksanaan semua Perkhidmatan yang dikontrakkan walau apa pun aturan subkontrak. O2O akan memastikan subkontraktor terikat dengan obligasi kerahsiaan yang tidak kurang ketatnya daripada yang terdapat dalam Bahagian 6 Terma ini.

3.6 Tandatangan & Komunikasi Elektronik

Selaras dengan Akta Perdagangan Elektronik 2006 dan Akta Aktiviti Kerajaan Elektronik 2007 Malaysia, tandatangan elektronik, pengesahan e-mel, penerimaan melalui perlakuan (termasuk bayaran) dan komunikasi elektronik lain hendaklah merupakan komunikasi dan penerimaan yang sah, mengikat dan boleh dikuatkuasakan bagi maksud Terma ini. Tiada pihak boleh menafikan kesan undang-undang, kesahan atau kebolehkuatkuasaan sesuatu perjanjian semata-mata atas alasan bahawa perjanjian itu dibentuk secara elektronik.

3.7 Penepian

Tiada kegagalan atau kelewatan oleh O2O dalam menjalankan apa-apa hak, kuasa atau remedi di bawah Terma ini akan berkuat kuasa sebagai penepian hak tersebut. Apa-apa penepian mestilah dibuat secara bertulis dan ditandatangani oleh wakil diberi kuasa O2O untuk berkuat kuasa. Penepian terhadap satu pelanggaran tidak akan merupakan penepian terhadap apa-apa pelanggaran berikutnya bagi peruntukan yang sama atau mana-mana peruntukan lain.

3.8 Larangan Memujuk Kakitangan

Sepanjang tempoh mana-mana perjanjian perkhidmatan yang aktif dan bagi tempoh dua belas (12) bulan selepas penamatannya, Pelanggan bersetuju untuk tidak, secara langsung atau tidak langsung, memujuk, merekrut, menggaji atau melantik mana-mana pekerja atau kontraktor O2O semasa atau terdahulu yang terlibat dalam penyampaian perkhidmatan kepada Pelanggan, tanpa persetujuan bertulis terlebih dahulu daripada O2O. Jika fasal ini dilanggar, Pelanggan hendaklah membayar O2O fi yang bersamaan dengan enam (6) bulan pampasan bulanan terkini pekerja berkenaan, sebagai pra-anggaran tulen kos pengambilan dan latihan O2O.

3.9 Had Masa bagi Tuntutan

Apa-apa tuntutan atau kausa tindakan oleh Pelanggan terhadap O2O yang timbul daripada atau berkaitan dengan Perkhidmatan mestilah dibawa dalam tempoh dua belas (12) bulan dari tarikh Pelanggan menyedari (atau sepatutnya secara munasabah menyedari) alasan bagi tuntutan tersebut. Tuntutan yang dibawa di luar tempoh had masa ini adalah dihalang sepenuhnya. Fasal ini tidak menjejaskan apa-apa tempoh had masa di bawah undang-undang yang terpakai yang lebih pendek daripada dua belas (12) bulan.

4.1 Terma Bayaran

Melainkan dipersetujui sebaliknya secara bertulis, bayaran 100% diperlukan sebelum projek dimulakan. Semua fi adalah dalam Ringgit Malaysia (MYR) melainkan dinyatakan sebaliknya secara nyata. Invois hendaklah dibayar dalam tempoh empat belas (14) hari kalendar dari tarikh invois.

4.2 Caj Bayaran Lewat

Jika sesuatu invois masih belum dibayar selepas tarikh tamat tempohnya, perkara berikut hendaklah terpakai:

• Fi pentadbiran tetap sebanyak RM50.00 akan dikenakan pada hari keempat belas (14) selepas tarikh tamat tempoh.
• Faedah pada kadar 1.5% sebulan (18% setahun) hendaklah terakru ke atas baki tertunggak dari tarikh tamat tempoh sehingga bayaran penuh diterima.
• Kadar faedah ini mewakili pra-anggaran tulen kos modal dan beban pentadbiran O2O yang timbul daripada bayaran lewat.
• O2O berhak menggantung semua perkhidmatan aktif (termasuk menjadikan laman web luar talian) sehingga bayaran penuh, termasuk faedah dan fi yang terakru, diterima.
• Jika jumlah tertunggak masih belum dibayar selama enam puluh (60) hari atau lebih, O2O boleh menamatkan perjanjian dan mendapatkan semula jumlah tersebut melalui prosiding undang-undang, dan Pelanggan hendaklah bertanggungan bagi semua kos guaman yang munasabah, fi agensi kutipan dan kos mahkamah yang ditanggung.

4.3 Semakan Harga

O2O berhak menyemak semula fi perkhidmatannya dengan memberikan notis bertulis tiga puluh (30) hari kepada Pelanggan. Semakan harga tidak akan menjejaskan invois yang telah dikeluarkan. Bagi perkhidmatan berulang (seperti pengehosan dan yuran penyelenggaraan berkala), fi yang disemak akan terpakai mulai kitaran pengebilan berikutnya selepas tempoh notis tamat.

4.4 Cukai

Semua fi yang disebut harga tidak termasuk apa-apa cukai yang terpakai, termasuk Cukai Perkhidmatan, Cukai Jualan Malaysia atau apa-apa cukai pengganti atau setara. Jika berkenaan, cukai akan ditambah ke dalam invois pada kadar semasa. Pelanggan bertanggungjawab bagi apa-apa cukai pegangan yang terpakai dalam bidang kuasanya.

4.5 Invois yang Dipertikaikan

Jika Pelanggan mempertikaikan mana-mana bahagian sesuatu invois, Pelanggan mesti memaklumkan O2O secara bertulis dalam tempoh tujuh (7) Hari Bekerja dari tarikh invois, dengan menyatakan jumlah yang dipertikaikan dan alasan pertikaian. Bahagian

invois yang tidak dipertikaikan kekal perlu dibayar menjelang tarikh tamat tempoh asal. Pihak-pihak hendaklah berusaha menyelesaikan pertikaian invois dalam tempoh empat belas (14) Hari Bekerja dari tarikh O2O menerima notis pertikaian.

4.6 Pembalikan Bayaran & Caj Balik

Apa-apa percubaan oleh Pelanggan untuk membalikkan pindahan bank atau memulakan caj balik kad kredit bagi jumlah yang sewajarnya kena dibayar di bawah Terma ini hendaklah merupakan pelanggaran material terhadap Perjanjian. O2O berhak menggantung semua perkhidmatan dengan serta-merta, dan Pelanggan hendaklah bertanggungan bagi: (a) jumlah penuh yang dipertikaikan; (b) apa-apa fi bank, fi caj balik atau kos pemprosesan yang ditanggung oleh O2O; dan (c) kos guaman yang munasabah untuk mendapatkan semula jumlah tersebut. O2O berhak melaporkan caj balik yang bersifat fraud kepada pihak berkuasa kewangan yang berkenaan.

4.7 Dasar Bayaran Balik

Pelanggan boleh memohon bayaran balik melalui notis bertulis yang diserahkan kepada Pengarah O2O dalam tempoh tujuh (7) hari kalendar dari tarikh pembayaran invois pertama bagi mana-mana projek, dengan syarat kerja belum dimulakan melangkaui konsultasi dan perancangan awal. Jika kerja telah dimulakan, perkara berikut terpakai:

• Pelanggan berhak mendapat bayaran balik bagi apa-apa jumlah yang telah dibayar terlebih dahulu, setelah ditolak nilai semua kerja yang telah disiapkan pada kadar sejam standard O2O sebanyak RM350/jam dan apa-apa kos pihak ketiga yang telah ditanggung (termasuk pendaftaran domain, lesen perisian pihak ketiga dan fi subkontraktor).
• Tiada bayaran balik akan dikeluarkan bagi produk digital (termasuk perisian, langganan SaaS, lesen atau laman web yang telah siap) yang telah diserahkan dan diterima, atau disifatkan telah diterima di bawah Fasal 9.8.
• Tiada bayaran balik akan dikeluarkan bagi perkhidmatan yang telah diberikan, termasuk fi pengehosan bagi tempoh yang telah bermula, perkhidmatan migrasi yang migrasinya telah dimulakan, dan kempen pemasaran yang perbelanjaan iklannya telah dikomitkan.
• Apa-apa bayaran balik yang dikeluarkan merupakan penyelesaian penuh dan muktamad bagi semua tuntutan Pelanggan terhadap O2O berkenaan dengan projek atau perkhidmatan yang berkaitan.

4.8 Caj Pemulihan Data, Eksport, Pengaktifan Semula dan Migrasi

Eksport data, bantuan migrasi, penyediaan sandaran, pengaktifan semula akaun yang telah tamat tempoh, penyediaan akses pelayan, sokongan DNS, sokongan pemindahan domain, migrasi e-mel, konsultasi teknikal, pemulihan data dan penyelarasan dengan vendor pihak ketiga tidak termasuk dalam fi standard langganan SaaS, pengehosan, penyelenggaraan atau sokongan melainkan dinyatakan secara nyata dalam sebut harga yang berkenaan.

O2O boleh mengenakan fi perkhidmatan profesional bagi kerja sedemikian berdasarkan kerumitan, tahap kesegeraan, saiz data, bilangan akaun, keperluan platform pihak ketiga, sumber teknikal yang diperlukan, dan sama ada perkhidmatan tersebut telah tamat tempoh, digantung, diarkibkan, dipadamkan atau dinyahtauliah.

O2O tidak dikehendaki memulakan apa-apa Perkhidmatan Pemulihan dan Eksport sehingga Pelanggan telah menerima sebut harga dan membuat bayaran yang diperlukan.

Jika semakan ketersediaan teknikal diperlukan, semakan tersebut boleh dikenakan caj secara berasingan dan tidak boleh dibayar balik, tanpa mengira sama ada data yang diminta akhirnya dapat dipulihkan atau tidak.

Harga Indikatif Pemulihan dan Eksport

Caj indikatif berikut boleh terpakai kepada Perkhidmatan Pemulihan dan Eksport. Harga muktamad hendaklah disahkan melalui sebut harga dan boleh berbeza bergantung pada saiz data, tahap kesegeraan, kerumitan teknikal, batasan sistem pihak ketiga dan status akaun.

Perkhidmatan	Caj Indikatif
Semakan ketersediaan teknikal	RM300 – RM500
Pengaktifan semula akaun yang telah tamat tempoh	RM500 – RM1,500
Eksport data asas, jika tersedia	RM800 – RM3,500
Eksport data produk, pesanan, pelanggan atau kategori	RM1,500 – RM6,500
Penyediaan ZIP fail imej atau media	RM500 – RM2,500
Penyediaan sandaran fail laman web dan pangkalan data, jika berkenaan dan bukan proprietari SaaS	RM1,500 – RM5,500
Sandaran e-mel atau migrasi e-mel	RM150 – RM500 bagi setiap peti mel, bergantung pada saiz peti mel
Sokongan DNS atau pemindahan domain	RM300 – RM800
Penyelarasan dengan vendor baharu atau pasukan teknikal pihak ketiga	RM150 – RM350 sejam
Permintaan pemulihan/eksport segera atau keutamaan	Surcaj tambahan 30% – 50%
Pemformatan data tersuai, pembersihan data, pemetaan data atau sokongan import	Disebut harga secara berasingan

Semua caj tidak termasuk cukai yang terpakai, fi pihak ketiga, fi penebusan domain, caj pembekal awan, fi pendaftar, fi lesen perisian, fi storan dan kos luaran lain.

O2O tidak menjamin kejayaan pemulihan, pemulihan semula, eksport, migrasi, keserasian atau import ke dalam platform baharu Pelanggan. Semua Perkhidmatan Pemulihan dan Eksport disediakan atas dasar usaha terbaik dan tertakluk kepada ketersediaan teknikal.

5.1 Had Liabiliti

Setakat yang dibenarkan sepenuhnya oleh undang-undang yang terpakai:

• Jumlah agregat liabiliti O2O kepada Pelanggan di bawah atau berkaitan dengan Terma ini, sama ada dalam kontrak, tort (termasuk kecuaian), pelanggaran kewajipan statutori atau selainnya, tidak boleh melebihi jumlah fi yang dibayar oleh Pelanggan kepada O2O di bawah invois atau perjanjian berkaitan dalam tempoh dua belas (12) bulan sejurus sebelum peristiwa yang menimbulkan tuntutan. O2O tidak akan bertanggungan bagi apa-apa kerugian atau kerosakan tidak langsung, khas, berbangkit, sampingan, punitif atau teladan, termasuk kehilangan keuntungan, kehilangan hasil, kehilangan data, kehilangan peluang perniagaan, kehilangan muhibah atau kerosakan reputasi, walaupun O2O telah dinasihatkan tentang kemungkinan kerugian sedemikian. O2O tidak bertanggungan bagi kerugian yang timbul daripada arahan, kandungan atau bahan Pelanggan sendiri; kegagalan platform pihak ketiga; Peristiwa Force Majeure; atau kegagalan Pelanggan untuk menyimpan sandaran yang mencukupi.

5.2 Tanggung Rugi oleh Pelanggan

Pelanggan hendaklah menanggung rugi, mempertahankan dan melindungi O2O serta pengarah, pegawai, pekerja, subkontraktor dan ejennya daripada dan terhadap mana-mana dan semua tuntutan, kerugian, kerosakan, liabiliti, penalti, kos dan perbelanjaan (termasuk fi guaman yang munasabah) yang timbul daripada atau berkaitan dengan:

• Apa-apa kandungan, data atau bahan yang diberikan oleh Pelanggan yang melanggar hak harta intelek mana-mana pihak ketiga, melanggar mana-mana undang-undang yang terpakai, atau bersifat fitnah, lucah atau menyalahi undang-undang
• Penggunaan mana-mana Hasil Serahan oleh Pelanggan dengan cara yang tidak selaras dengan Terma ini atau tujuan yang dimaksudkan
• Pelanggaran oleh Pelanggan terhadap mana-mana peruntukan Terma ini
• Apa-apa tuntutan liabiliti produk atau perlindungan pengguna yang timbul daripada barangan atau perkhidmatan yang dijual melalui laman web atau platform e-dagang Pelanggan yang diuruskan oleh O2O
• Apa-apa kegagalan oleh Pelanggan untuk mematuhi undang-undang dan peraturan yang terpakai berhubung dengan perniagaannya, termasuk undang-undang perlindungan data, perlindungan pengguna, perkhidmatan kewangan dan kandungan.

5.3 Penafian Waranti

O2O menyediakan semua Perkhidmatan atas dasar "sebagaimana adanya" dan "sebagaimana tersedia". Setakat yang dibenarkan seluas-luasnya oleh undang-undang Malaysia (termasuk Akta Perlindungan Pengguna 1999 dan Akta Jualan Barangan 1957), O2O secara nyata menafikan semua waranti tersirat atau statutori, termasuk tetapi tidak terhad kepada waranti mengenai:

• Kebolehdagangan dan kesesuaian untuk sesuatu tujuan tertentu
• Ketiadaan pelanggaran hak pihak ketiga
• Operasi mana-mana perkhidmatan atau platform yang tidak terganggu, bebas ralat atau selamat
• Ketepatan, kebolehpercayaan atau kesempurnaan mana-mana data, keputusan atau output
• Keserasian dengan semua peranti, pelayar atau sistem pengendalian selain yang dinyatakan dalam skop perkhidmatan yang berkenaan.

5.4 Tanggungjawab Pelanggan bagi Ketepatan Data

Apabila mana-mana Hasil Serahan diserahkan, adalah menjadi tanggungjawab tunggal Pelanggan untuk menyemak dan mengesahkan ketepatan, kesempurnaan dan kesesuaian kerja tersebut. O2O tidak akan bertanggungan bagi apa-apa ralat, ketinggalan atau ketidaktepatan yang dikenal pasti selepas Pelanggan telah menerima (atau disifatkan telah menerima di bawah Fasal 9.8) Hasil Serahan tersebut.

5.5 Penafian Perkhidmatan Pihak Ketiga

Jika O2O mengintegrasikan, menyambungkan atau bergantung pada perkhidmatan pihak ketiga (termasuk gerbang pembayaran, pembekal logistik, infrastruktur awan, platform media sosial dan rangkaian pengiklanan), O2O tidak membuat apa-apa representasi mengenai kebolehpercayaan, keselamatan atau ketersediaan berterusan perkhidmatan tersebut. O2O tidak akan bertanggungan bagi apa-apa gangguan, kehilangan data atau kegagalan akibat gangguan perkhidmatan pihak ketiga atau perubahan kepada terma, API atau harga pihak ketiga.

6.1 Pemilikan Hasil Serahan

Tertakluk kepada pembayaran penuh dan muktamad semua jumlah yang kena dibayar di bawah Perjanjian, pemilikan Hasil Serahan yang dihasilkan khusus untuk Pelanggan di bawah perlantikan "kerja upahan" hendaklah terletak hak pada Pelanggan apabila bayaran dibuat. Untuk mengelakkan keraguan, perkara berikut tidak akan dipindahkan kepada Pelanggan dan kekal sebagai hak milik O2O atau pemilik masing-masing:

• Platform perisian proprietari O2O (termasuk O2O Connect, O2O Ecommerce, O2O Marketing) dan mana-mana Hasil Serahan yang dibina di atas atau diintegrasikan dengan platform ini
• Pustaka kod, rangka kerja, templat, modul atau komponen boleh guna semula yang dibangunkan oleh O2O sebagai sebahagian daripada kit alatan standardnya
• Perisian, plugin, tema, imej stok, fon atau aset lain pihak ketiga yang dilesenkan kepada O2O tetapi tidak boleh dipindahkan kepada Pelanggan
• Mana-mana Hasil Serahan yang bayaran penuhnya belum diterima.

6.2A Pemilikan Platform SaaS dan Ketidakbolehpindahan

Jika Pelanggan melanggan atau menggunakan mana-mana Platform SaaS O2O, Pelanggan mengakui bahawa Platform SaaS O2O disediakan sebagai perkhidmatan langganan yang dihoskan sahaja.

Tiada pemilikan, lesen, penyerahhakan atau pemindahan Platform SaaS O2O, kod sumber, sistem bahagian belakang, struktur pangkalan data, tema, templat, modul, plugin, integrasi, skrip, aliran kerja automasi, konfigurasi pelayan atau harta intelek berkaitan diberikan kepada Pelanggan.

Apabila langganan SaaS tamat tempoh, dibatalkan, digantung, tidak diperbaharui atau ditamatkan, Pelanggan tidak berhak menerima salinan Platform SaaS O2O, kod sumber, fail sistem, imej pelayan, modul bahagian belakang, skema pangkalan data atau apa-apa teknologi proprietari O2O.

Tertakluk kepada penjelasan penuh semua fi tertunggak dan caj Perkhidmatan Pemulihan dan Eksport yang berkenaan, O2O boleh memberikan Pelanggan eksport Data Pelanggan yang tersedia dalam format standard yang ditentukan oleh O2O.

6.2 Lesen untuk Menggunakan Aset yang Tidak Boleh Dipindahkan

Jika sesuatu Hasil Serahan menggabungkan aset yang tidak boleh dipindahkan (sebagaimana yang diterangkan dalam Fasal 6.1), O2O memberikan Pelanggan lesen tidak eksklusif dan tidak boleh dipindahkan untuk menggunakan aset tersebut semata-mata berkaitan dengan Hasil Serahan, sepanjang tempoh penggunaan Hasil Serahan oleh Pelanggan. Pelanggan tidak boleh memberikan sublesen, menjual atau memindahkan aset ini.

6.3 Bahan yang Dibekalkan oleh Pelanggan

Pelanggan menjamin bahawa semua bahan yang dibekalkan kepada O2O (termasuk teks, imej, logo, data dan cap dagangan) sama ada dimiliki oleh Pelanggan atau Pelanggan telah memperoleh semua lesen, persetujuan dan kebenaran yang perlu bagi penggunaannya. Pelanggan menanggung rugi O2O terhadap apa-apa tuntutan yang timbul daripada penggunaan bahan yang dibekalkan oleh Pelanggan menurut Fasal 5.2.

6.4 Hak Portfolio

O2O berhak memasukkan Hasil Serahan ke dalam portfolio, bahan pemasaran dan kajian kesnya, melainkan Pelanggan mengemukakan permintaan bertulis untuk penyingkiran dalam tempoh tiga puluh (30) hari dari tarikh projek siap. O2O boleh terus merujuk kewujudan hubungan dengan Pelanggan secara umum (contohnya, "kami telah bekerjasama dengan pelanggan dalam sektor runcit") walaupun item portfolio tertentu telah disingkirkan, melainkan dihadkan secara berasingan oleh perjanjian ketakdedahan yang ditandatangani.

6.5 Fasal Atribusi dan Diskaun

O2O eCommerce boleh memberikan diskaun ke atas fi yang dinyatakan dalam sebut harga sebagai sebahagian daripada harga projek yang dipersetujui. Diskaun ini ditawarkan dengan syarat Pelanggan membenarkan O2O eCommerce mengekalkan atribusi, seperti "Website by O2O eCommerce" atau "Web Design by Webceo", di bahagian kaki laman web atau di lokasi lain yang sesuai.

Jika Pelanggan meminta atribusi tersebut disingkirkan selepas diskaun diberikan, diskaun berkenaan yang diberikan di bawah sebut harga hendaklah dibatalkan, dan Pelanggan dikehendaki membayar perbezaan antara fi yang didiskaunkan dengan fi asal sebelum atribusi disingkirkan.

Penyingkiran atau pengubahan atribusi tanpa kebenaran dan tanpa kelulusan bertulis O2O eCommerce hendaklah merupakan pelanggaran Perjanjian ini.

6.6 Kerahsiaan Bersama

Setiap pihak ("Pihak Penerima") bersetuju untuk merahsiakan semua maklumat bukan awam yang didedahkan oleh pihak yang satu lagi ("Pihak Pendedah") berkaitan dengan Perkhidmatan ("Maklumat Sulit"), dan untuk menggunakan Maklumat Sulit semata-mata bagi maksud Perjanjian. Maklumat Sulit tidak boleh didedahkan kepada mana-mana pihak ketiga tanpa persetujuan bertulis terlebih dahulu daripada Pihak Pendedah, kecuali kepada pekerja dan subkontraktor Pihak Penerima yang perlu mengetahuinya bagi maksud Perjanjian dan yang terikat dengan obligasi kerahsiaan yang setara. Obligasi ini terus berkuat kuasa selepas penamatan Perjanjian bagi tempoh tiga (3) tahun. Maklumat Sulit tidak termasuk maklumat yang: (a) sedia ada atau menjadi tersedia kepada umum bukan disebabkan oleh pelanggaran fasal ini; (b) telah diketahui oleh Pihak Penerima sebelum pendedahan; (c) dibangunkan secara bebas oleh Pihak Penerima; atau (d) dikehendaki didedahkan oleh undang-undang atau perintah mahkamah, dengan syarat notis segera diberikan kepada Pihak Pendedah.

6.7 Pemilikan Platform SaaS dan Ketidakbolehpindahan

Jika Pelanggan melanggan atau menggunakan mana-mana Platform atau Produk SaaS O2O, Pelanggan mengakui bahawa Platform SaaS disediakan sebagai perkhidmatan langganan yang dihoskan sahaja. Tiada pemilikan, lesen, penyerahhakan atau pemindahan Platform SaaS, kod sumber, sistem bahagian belakang, struktur pangkalan data, tema, templat, modul, plugin, integrasi, skrip, aliran kerja automasi, konfigurasi pelayan atau harta intelek berkaitan diberikan kepada Pelanggan.

Apabila langganan SaaS tamat tempoh, dibatalkan, digantung atau ditamatkan, Pelanggan tidak berhak menerima salinan Platform SaaS, kod sumber, fail sistem, imej pelayan, modul bahagian belakang, skema pangkalan data atau apa-apa teknologi proprietari O2O.

Tertakluk kepada penjelasan penuh semua fi tertunggak dan caj eksport yang berkenaan, O2O boleh memberikan Pelanggan eksport Data Pelanggan yang tersedia dalam format standard yang ditentukan oleh O2O.

7.1 Pematuhan PDPA 2010

O2O komited untuk mematuhi Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 Malaysia ("PDPA") dan semua peraturan yang dibuat di bawahnya. O2O memproses data peribadi hanya bagi maksud yang sah dan dengan persetujuan yang sewajarnya atau asas yang sah. Notis Privasi penuh O2O boleh didapati di www.o2o.my/privacy-policy dan diperbadankan ke dalam Terma ini melalui rujukan.

7.2 Data yang Dikumpul & Tujuan

O2O mengumpul dan memproses data peribadi (termasuk nama, butiran hubungan, maklumat perniagaan dan rekod bayaran) bagi tujuan berikut:

• Menyediakan, mentadbir dan menambah baik Perkhidmatan
• Pengebilan, penginvoisan dan pengurusan akaun
• Komunikasi pemasaran (dengan persetujuan, yang boleh ditarik balik pada bila-bila masa)
• Pematuhan undang-undang dan kawal selia
• Pencegahan fraud dan pemantauan keselamatan.

7.3 Hak Subjek Data

Di bawah PDPA 2010, Pelanggan berhak untuk: (a) mengakses data peribadi mereka yang disimpan oleh O2O; (b) membetulkan data peribadi yang tidak tepat; (c) menarik balik persetujuan bagi pemprosesan pada bila-bila masa (tanpa menjejaskan kesahan pemprosesan berdasarkan persetujuan sebelum penarikan balik); dan (d) membuat aduan kepada Pesuruhjaya Perlindungan Data Peribadi. Untuk melaksanakan hak ini, hubungi O2O di support@o2o.my.

7.4 Data Pelanggan di Platform yang Dihoskan

Jika O2O mengehoskan laman web, platform e-dagang atau aplikasi bagi pihak Pelanggan, Pelanggan ialah pengawal data bagi semua data peribadi pengguna akhirnya yang diproses di infrastruktur O2O. Pelanggan bertanggungjawab untuk menyediakan dasar privasi yang mematuhi undang-undang di laman webnya sendiri dan untuk memastikan penggunaan infrastruktur O2O olehnya mematuhi PDPA dan semua undang-undang yang terpakai. Dalam konteks ini, O2O bertindak sebagai pemproses data dan akan memproses data pengguna akhir hanya mengikut arahan Pelanggan.

7.5 Pemindahan Data Rentas Sempadan

O2O boleh memindahkan data peribadi ke negara di luar Malaysia berkaitan dengan penyampaian Perkhidmatan (termasuk apabila infrastruktur awan dihoskan di luar negara). O2O akan mengambil langkah munasabah untuk memastikan apa-apa pemindahan sedemikian dibuat dengan mematuhi PDPA dan piawaian perlindungan data antarabangsa

yang terpakai. Bagi Pelanggan di Kesatuan Eropah atau Kawasan Ekonomi Eropah, O2O mengakui obligasinya di bawah GDPR dan akan memeterai Perjanjian Pemprosesan Data atas permintaan.

7.6 Keselamatan Data

O2O melaksanakan langkah keselamatan teknikal dan organisasi mengikut piawaian industri untuk melindungi data peribadi daripada akses, pendedahan, pengubahan atau pemusnahan tanpa kebenaran. Walau bagaimanapun, tiada penghantaran data melalui internet atau sistem storan elektronik yang selamat sepenuhnya, dan O2O tidak dapat menjamin keselamatan mutlak. Sekiranya berlaku pelanggaran data yang menjejaskan data Pelanggan, O2O akan memaklumkan Pelanggan dalam tempoh 72 jam selepas menyedari pelanggaran tersebut, setakat yang praktikal.

7.7 Penyimpanan Data Pelanggan Selepas Tamat Tempoh atau Tidak Diperbaharui

Bagi langganan Platform SaaS, perkhidmatan pengehosan, sistem e-dagang dan laman web terurus, O2O boleh menyimpan Data Pelanggan sehingga tiga puluh (30) hari kalendar selepas tamat tempoh, tidak diperbaharui, penggantungan atau penamatan, melainkan dikehendaki sebaliknya oleh undang-undang atau dipersetujui secara bertulis.

Selepas tempoh ini, O2O boleh mengarkibkan, memadamkan, menjadikan tanpa nama atau menulis ganti Data Pelanggan tanpa notis lanjut. Apa-apa permintaan untuk mendapatkan semula, memulihkan, mengeksport atau mengaktifkan semula Data Pelanggan selepas tempoh ini adalah tertakluk kepada ketersediaan teknikal dan mungkin dikenakan caj tambahan.

O2O tidak akan bertanggungan bagi apa-apa kehilangan data, gangguan perniagaan, kehilangan hasil atau kerosakan lain yang timbul daripada kegagalan Pelanggan untuk memperbaharui perkhidmatan, meminta eksport dalam tempoh yang terpakai, menyimpan sandaran bebas atau menjelaskan fi tertunggak.

7.8 Dasar Sandaran

O2O melaksanakan sandaran automatik mingguan bagi data yang dihoskan untuk tujuan pemulihan bencana. Sandaran ini disimpan bagi tempoh tiga puluh (30) hari. Sandaran adalah untuk kegunaan pemulihan dalaman O2O sahaja dan bukan pengganti strategi sandaran bebas Pelanggan sendiri. O2O amat mengesyorkan agar Pelanggan menyimpan sandaran terkini mereka sendiri bagi semua data yang dihoskan di infrastruktur O2O. O2O tidak akan bertanggungan bagi kehilangan data jika Pelanggan gagal menyimpan sandaran bebas.

7.9 Penyimpanan Data Pelanggan Selepas Tamat Tempoh, Tidak Diperbaharui, Penggantungan atau Penamatan

Bagi langganan Platform SaaS, perkhidmatan pengehosan, sistem e-dagang, pengehosan e-mel, laman web terurus, perkhidmatan penyelenggaraan dan perkhidmatan berulang lain, O2O boleh menyimpan Data Pelanggan sehingga tiga puluh (30) hari kalendar selepas tamat tempoh, tidak diperbaharui, penggantungan atau penamatan, melainkan dikehendaki sebaliknya oleh undang-undang atau dipersetujui secara bertulis.

Selepas tempoh ini, O2O boleh mengarkibkan, memadamkan, menjadikan tanpa nama, menulis ganti, mengalih keluar atau menyahtauliah Data Pelanggan, akaun, persekitaran pelayan, akaun e-mel, akaun pengehosan, sandaran atau perkhidmatan berkaitan tanpa notis lanjut.

Apa-apa permintaan untuk mendapatkan semula, memulihkan, mengeksport, memindahkan atau mengaktifkan semula Data Pelanggan selepas tempoh ini adalah tertakluk kepada ketersediaan teknikal dan caj tambahan Perkhidmatan Pemulihan dan Eksport.

O2O tidak menjamin bahawa apa-apa Data Pelanggan, fail laman web, pangkalan data, e-mel, sandaran, fail media, log atau rekod berkaitan akan kekal tersedia selepas tamat tempoh, tidak diperbaharui, penggantungan, penamatan atau tempoh penyimpanan yang terpakai.

O2O tidak akan bertanggungan bagi apa-apa kehilangan data, gangguan perniagaan, kehilangan hasil, kehilangan operasi laman web, kehilangan e-mel, kesan SEO, kerosakan reputasi atau kerugian lain yang timbul daripada kegagalan Pelanggan untuk memperbaharui perkhidmatan, meminta Eksport Data dalam tempoh yang terpakai, menyimpan sandaran bebas atau menjelaskan fi tertunggak.

8.1 Skop

Dasar Penggunaan Boleh Diterima ini ("AUP") terpakai kepada semua Perkhidmatan O2O, termasuk pengehosan web, pengehosan e-mel, pelayan kongsi dan khusus, infrastruktur awan dan mana-mana platform yang ditadbir oleh O2O bagi pihak Pelanggan. Semua Pelanggan dan pengguna akhir mereka terikat dengan AUP ini. Jika O2O menyediakan perkhidmatan jualan semula, Pelanggan (sebagai penjual semula) bertanggungjawab untuk memastikan pelanggannya sendiri mematuhi AUP ini.

8.2 Kandungan yang Dilarang

Kategori kandungan berikut dilarang sama sekali di infrastruktur O2O dan dalam mana-mana Hasil Serahan yang dihasilkan oleh O2O:

• Bahan penderaan seksual kanak-kanak (CSAM) atau apa-apa kandungan yang menyeksualkan, mengeksploitasi atau membahayakan kanak-kanak bawah umur
• Kandungan berkaitan keganasan, termasuk bahan yang mempromosikan, mengagungkan atau memudahkan perbuatan atau pertubuhan pengganas
• Kandungan perkauman, yang menyinggung etnik atau yang menghasut kebencian terhadap individu atau kumpulan berdasarkan ciri-ciri yang dilindungi
• Kandungan pornografi atau seksual eksplisit, melainkan dipersetujui secara khusus dalam perjanjian bertulis yang ditandatangani dan dibenarkan di bawah semua undang-undang yang terpakai
• Kandungan yang memfitnah, mengganggu atau mengugut mana-mana individu atau entiti
• Perjudian haram, skim piramid atau skim kewangan yang bersifat fraud
• Barangan tiruan, perisian cetak rompak atau kandungan yang melanggar hak harta intelek mana-mana pihak ketiga
• Laman pancingan data (phishing), laman web fraud atau laman yang direka untuk memperdaya pengguna akhir
• Perisian hasad, perisian tebusan, virus, perisian intip, perisian iklan atau apa-apa kod hasad
• Kandungan yang melanggar mana-mana undang-undang Malaysia yang terpakai atau undang-undang mana-mana bidang kuasa di mana kandungan tersebut diakses.

8.3 Aktiviti Teknikal yang Dilarang

Aktiviti teknikal berikut dilarang sama sekali:

• Perlombongan mata wang kripto dalam apa jua bentuk di infrastruktur pengehosan kongsi; Menjalankan bot IRC, bot sembang automatik atau skrip berterusan yang serupa yang menggunakan sumber pelayan secara tidak seimbang; Pengimbasan port, penghiduan rangkaian atau apa-apa percubaan untuk menduga, menguji atau mengeksploitasi keselamatan sistem O2O atau pihak ketiga; Serangan penafian perkhidmatan (DoS) atau penafian perkhidmatan teragih (DDoS); Mengendalikan perkhidmatan proksi tanpa nama atau geganti VPN di infrastruktur kongsi;
• Menjalankan aplikasi perkongsian fail rakan ke rakan (P2P) atau penyemai BitTorrent di pelayan O2O;
• Memuat naik atau melaksanakan alat pemecah kata laluan, skrip penuaian kata laluan atau perisian eksploitasi kerentanan;
• Mencuba untuk mendapatkan akses tanpa kebenaran kepada mana-mana sistem, akaun atau pelayan O2O;
• Menghantar e-mel komersial yang tidak diminta (spam) daripada mana-mana infrastruktur O2O.

8.4 Dasar E-mel / Spam

Penggunaan infrastruktur O2O untuk menghantar e-mel pukal yang tidak diminta ("spam") dilarang sama sekali. Apa-apa pemasaran e-mel yang dijalankan melalui pelayan O2O mesti mematuhi Akta Komunikasi dan Multimedia 1998 Malaysia, PDPA 2010 dan CAN-SPAM Act (bagi e-mel yang sampai kepada penerima di AS). Secara khususnya:

• Semua e-mel pemasaran mesti mengandungi mekanisme berhenti langganan yang berfungsi dengan betul dan dipatuhi dengan segera
• Senarai mel mesti berasaskan persetujuan ikut serta (opt-in) yang disahkan daripada penerima
• Kempen e-mel mesti mengandungi pengenalan penghantar yang tepat dan alamat fizikal atau pos yang sah
• O2O berhak menggantung dengan serta-merta akaun yang menghantar e-mel yang tidak diminta, tanpa notis dan tanpa bayaran balik.

8.5 Hak Cipta & Prosedur Penurunan Kandungan

O2O menghormati hak harta intelek dan mematuhi undang-undang hak cipta yang terpakai. Jika anda percaya bahawa kandungan yang dihoskan di infrastruktur O2O melanggar hak cipta anda, sila kemukakan notis penurunan bertulis kepada O2O di support@o2o.my yang mengandungi: (a) pengenalpastian karya berhak cipta; (b) pengenalpastian bahan yang melanggar dan URLnya; (c) butiran hubungan anda; (d) pernyataan bahawa anda mempunyai kepercayaan dengan suci hati bahawa penggunaan tersebut tidak dibenarkan; dan (e) akuan ketepatan. O2O akan bertindak atas notis penurunan yang sah dalam tempoh lima (5) Hari Bekerja.

8.6 Penggunaan Sumber — Pengehosan Kongsi

Bagi persekitaran pengehosan kongsi, Pelanggan tidak boleh menggunakan sumber (CPU, RAM, lebar jalur, bilangan inod atau sambungan pangkalan data) dengan cara yang menjejaskan secara material perkhidmatan pengguna lain di pelayan yang sama. Pasukan pentadbiran sistem O2O mempunyai budi bicara mutlak untuk menentukan apa yang merupakan penggunaan sumber yang tidak boleh diterima. O2O boleh: (a) mengehadkan kelajuan akaun yang melanggar; (b) menggantung akaun dengan notis sepuluh (10) hari untuk menaik taraf atau berpindah; atau (c) dalam kes yang melampau, menamatkan akaun dengan notis bertulis empat belas (14) hari.

8.7 Akibat Pelanggaran AUP

Apa-apa pelanggaran AUP ini boleh mengakibatkan, atas budi bicara mutlak O2O: (a) penggantungan perkhidmatan dengan serta-merta tanpa notis dan tanpa bayaran balik; (b) penamatan kekal akaun Pelanggan; (c) pendedahan maklumat berkaitan kepada pihak berkuasa penguatkuasaan undang-undang; dan (d) tindakan undang-undang untuk mendapatkan semula ganti rugi, kos dan fi guaman yang ditanggung oleh O2O akibat pelanggaran tersebut.

9.1 Permulaan Projek

Sesuatu projek pembangunan web bermula apabila bayaran penuh atau bayaran awal yang dipersetujui diterima dan Pelanggan telah mengemukakan semua bahan, taklimat dan bukti kelayakan akses yang diperlukan. O2O tidak dikehendaki memulakan kerja tanpa menerima prasyarat ini.

9.2 Garis Masa Penyiapan

O2O akan menggunakan usaha yang munasabah dari segi komersial untuk menyiapkan projek pembangunan web dalam tempoh enam puluh (60) Hari Bekerja dari tarikh permulaan projek (sebagaimana yang ditakrifkan dalam Fasal 9.1). Garis masa ini mengandaikan Pelanggan memberikan semua kandungan, maklum balas dan kelulusan yang diperlukan tepat pada masanya. Kelewatan yang disebabkan oleh kegagalan Pelanggan memberikan bahan, kelulusan atau maklum balas akan melanjutkan garis masa penyiapan bagi tempoh yang setara, dan O2O tidak akan bertanggungan bagi apa-apa kelewatan yang terhasil.

9.3 Tarikh Akhir Penyerahan Kandungan

Semua kandungan yang diperlukan (teks, imej, senarai produk, aset jenama, dsb.) mesti diserahkan oleh Pelanggan dalam tempoh enam puluh (60) Hari Bekerja dari permulaan projek. Jika kandungan tidak diserahkan dalam tempoh ini, nilai penuh projek menjadi kena dibayar dengan serta-merta. Jika kandungan masih belum diserahkan enam puluh (60) Hari Bekerja selepas tarikh akhir ini (iaitu 120 Hari Bekerja dari permulaan), fi penerusan sebanyak 15% daripada jumlah nilai projek sebulan hendaklah terpakai.

9.4 Perintah Perubahan & Pindaan

Apa-apa permintaan untuk menambah, meminda atau mengubah reka bentuk, susun atur, ciri atau spesifikasi teknikal yang telah dipersetujui sebelumnya merupakan Perintah Perubahan. O2O membenarkan maksimum tiga (3) pusingan semakan bagi mana-mana elemen reka bentuk atau pengaturcaraan tanpa caj tambahan, dengan syarat setiap semakan dikemukakan secara bertulis dalam tempoh lima (5) Hari Bekerja dari tarikh O2O menyerahkan item tersebut untuk semakan. Semua semakan selanjutnya akan disebut harga dan dibilkan pada kadar sejam O2O. Perubahan tidak boleh dibilkan jika ia timbul daripada kesilapan atau ketinggalan O2O sendiri. Semua Perintah Perubahan mesti disahkan secara bertulis (e-mel boleh diterima) oleh wakil diberi kuasa Pelanggan sebelum O2O memulakan kerja tambahan. O2O tidak diwajibkan bertindak atas arahan perubahan secara lisan.

9.5 Penangguhan Projek

Pelanggan boleh meminta penangguhan pembangunan projek melalui notis bertulis yang ditandatangani oleh wakil diberi kuasa. Penangguhan tidak boleh melebihi tiga puluh (30) hari kalendar berturut-turut. Jika penangguhan melebihi tiga puluh (30) hari tanpa persetujuan bertulis bersama, projek hendaklah disifatkan sebagai dibatalkan dan semua jam boleh bil yang terkumpul hendaklah menjadi kena dibayar dengan serta-merta. Pengaktifan semula projek yang ditangguhkan selepas tiga puluh (30) hari boleh dikenakan fi pengaktifan semula minimum RM500, bagi mencerminkan kos penerimaan masuk semula dan pengemaskinian teknologi.

9.6 Proses Kelulusan Pelanggan

O2O akan menyerahkan setiap pencapaian projek untuk kelulusan bertulis Pelanggan. Pelanggan mesti memberikan kelulusan bertulis atau maklum balas bertulis yang disatukan dalam tempoh lima (5) Hari Bekerja dari setiap penyerahan pencapaian. Kegagalan memberikan maklum balas dalam tempoh ini hendaklah disifatkan sebagai kelulusan bagi pencapaian tersebut. O2O tidak akan bertanggungjawab bagi kelewatan yang disebabkan oleh kegagalan Pelanggan memberikan kelulusan tepat pada masanya.

9.7 Perisian & Lesen Pihak Ketiga

Banyak projek pembangunan web menggabungkan perisian pihak ketiga, sistem pengurusan kandungan (CMS), plugin, tema dan rangka kerja (contohnya, WordPress, WooCommerce, Shopify). Perkara berikut terpakai kepada semua komponen pihak ketiga sedemikian:

• Perisian pihak ketiga tertakluk kepada terma lesen pembangun asal, yang berasingan daripada Terma ini
• O2O tidak memberikan apa-apa waranti mengenai ketersediaan berterusan, keserasian atau keselamatan perisian pihak ketiga
• Pelanggan bertanggungjawab untuk menyelenggara dan memperbaharui apa-apa lesen perisian pihak ketiga selepas penyerahan projek
• O2O tidak bertanggungan bagi apa-apa isu yang timbul daripada kemas kini perisian pihak ketiga, tampalan keselamatan atau penghentian selepas penyerahan projek.

9.8 Penyerahan & Penerimaan yang Disifatkan

Penyerahan projek disifatkan berlaku apabila: (a) Hasil Serahan diterbitkan ke pelayan langsung selepas bayaran akhir diterima; atau (b) O2O memaklumkan Pelanggan secara bertulis bahawa Hasil Serahan sedia untuk diserahkan. Jika Pelanggan tidak membangkitkan bantahan bertulis dalam tempoh empat belas (14) hari kalendar dari pemberitahuan penyerahan, Hasil Serahan disifatkan diterima dalam bentuk semasanya dan tempoh waranti O2O bermula.

9.9 Keserasian Pelayar & Peranti

O2O akan memastikan laman web yang dibangunkan dipaparkan dengan betul pada pelayar dan resolusi berikut: Mozilla Firefox 30.0+, Google Chrome 34+, Microsoft Edge (versi semasa) dan Safari (versi semasa). Keserasian pada titik putus responsif berikut dijamin: Desktop (1280px x 900px dan ke atas), Tablet (768px x 1024px), Mudah Alih (320px x 640px dan ke atas). O2O tidak bertanggungjawab bagi anomali paparan pada pelayar yang telah usang, konfigurasi pelayar yang sangat disesuaikan atau peranti di luar titik putus yang dinyatakan.

9.10 Pengubahsuaian oleh Pihak Ketiga

O2O tidak bertanggungjawab bagi apa-apa isu yang timbul daripada pengubahsuaian yang dibuat kepada Hasil Serahan oleh Pelanggan atau mana-mana pihak ketiga selepas penyerahan. Apa-apa kerja pembetulan yang diperlukan akibat pengubahsuaian pihak ketiga akan dibilkan pada kadar RM300 sejam dan tidak termasuk dalam mana-mana aturan waranti atau penyelenggaraan.

9.11 Waranti — Pembangunan Web

O2O memberikan waranti tiga puluh (30) hari dari tarikh penyerahan projek (permulaan tempoh waranti sebagaimana yang ditakrifkan dalam Fasal 9.8), meliputi kecacatan mutu kerja yang berpunca daripada kesilapan atau ketinggalan O2O sendiri. Waranti ini tidak meliputi: (a) isu yang disebabkan oleh pengubahsuaian Pelanggan sendiri; (b)

ketidakserasian dengan perisian pihak ketiga yang dikemas kini selepas penyerahan; (c) perubahan persekitaran pengehosan yang tidak diuruskan oleh O2O; atau (d) apa-apa isu yang timbul daripada Kandungan yang diberikan oleh Pelanggan.

9.12 Diskaun - Tanda kredit kecil

Laman web/perisian/aplikasi/sistem yang dihasilkan oleh O2O hendaklah mempunyai pernyataan yang serupa dengan "Web design by O2O eCommerce" (dan mungkin termasuk logo kecil O2O eCommerce) yang diletakkan di bahagian bawah halaman. Ini adalah untuk memastikan O2O dapat memberikan diskaun pembangunan kepada pelanggan. Jika pelanggan ingin menyingkirkannya, fi akan dikenakan bagi mengimbangi diskaun yang telah diberikan.

10.1 Jenis Perkhidmatan Pengehosan

O2O menawarkan peringkat perkhidmatan pengehosan web berikut:

• Perisian sebagai Perkhidmatan (SaaS) — pengehosan peringkat platform yang diuruskan oleh O2O;
• Pengehosan Web Kongsi — persekitaran pelayan kongsi dengan akses cPanel jika berkenaan;
• Pelayan Khusus & Pengehosan Awan — sumber khusus yang diperuntukkan untuk Pelanggan;
• Pengehosan Awan Berkelompok — persekitaran pengehosan teragih berketersediaan tinggi. Sumber yang berhak diterima oleh Pelanggan (ruang cakera, lebar jalur, CPU, RAM) ditadbir oleh spesifikasi dalam sebut harga yang berkenaan. Pengehosan kongsi dihadkan kepada maksimum tiga puluh (30) pengguna serentak melainkan naik taraf dipersetujui terlebih dahulu.

10.2 Komitmen Masa Operasi (SLA)

Pengehosan Kongsi

Sasaran masa operasi bulanan 99.5% (kira-kira 3.6 jam masa henti sebulan)

Pengehosan Awan / Khusus

Sasaran masa operasi bulanan 99.9% (kira-kira 43 minit masa henti sebulan)

Pengecualian

Tetingkap penyelenggaraan berjadual (dengan notis 48 jam), Peristiwa Force Majeure, gangguan yang disebabkan oleh Pelanggan, gangguan pembekal huluan dan serangan DDoS.

Kredit SLA

Jika masa operasi jatuh di bawah sasaran dalam mana-mana bulan kalendar, Pelanggan berhak mendapat kredit perkhidmatan sebanyak 5% daripada fi pengehosan bulan tersebut bagi setiap mata peratusan di bawah sasaran, sehingga maksimum 30% daripada fi bulan tersebut. Kredit perkhidmatan ialah satu-satunya remedi Pelanggan bagi kegagalan masa operasi.

Tuntutan Kredit

Tuntutan mesti dikemukakan secara bertulis dalam tempoh sepuluh (10) Hari Bekerja dari akhir bulan yang terjejas.

10.3 Penyelenggaraan Berjadual

O2O berhak menjalankan penyelenggaraan berjadual ke atas infrastruktur pengehosannya, termasuk naik taraf pelayan, tampalan keselamatan dan penggantian perkakasan. O2O akan memberikan notis awal sekurang-kurangnya empat puluh lapan (48) jam bagi penyelenggaraan berjadual melalui e-mel. Penyelenggaraan kecemasan yang diperlukan untuk menangani kerentanan keselamatan yang kritikal atau kegagalan perkakasan yang hampir berlaku boleh dijalankan dengan notis yang lebih singkat atau tanpa notis, dan tidak akan merupakan pelanggaran SLA masa operasi.

10.4 Penggunaan Sumber Pelayan

Lihat Bahagian 8 (AUP), Fasal 8.6 bagi had penggunaan sumber yang terpakai kepada pengehosan kongsi. Pelanggan mengakui bahawa O2O ialah satu-satunya penentu tentang apa yang merupakan penggunaan sumber yang tidak boleh diterima di infrastruktur kongsi.

10.5 Akses Root & Panel Kawalan

Hanya Pelanggan dengan pelan Pengehosan Web Kongsi diberikan akses kepada panel kawalan pengehosan. Pelanggan pelayan khusus dan awan diberikan akses sebagaimana yang dinyatakan dalam perjanjian perkhidmatan mereka. Akses root dan kawalan peringkat pelayan adalah terhad kepada pasukan pentadbiran O2O melainkan dipersetujui sebaliknya secara nyata secara bertulis.

10.6 Fi Pengehosan, Pembaharuan, Penggantungan, Tempoh Tangguh dan Pemadaman

Pengehosan, langganan Platform SaaS, pengehosan e-mel, pengehosan awan, pelayan khusus, yuran penyelenggaraan berkala dan perkhidmatan berulang lain hendaklah dibayar terlebih dahulu bagi tempoh pengebilan yang dipersetujui.

Pelanggan bertanggungjawab sepenuhnya untuk memastikan semua perkhidmatan berulang diperbaharui sebelum tarikh tamat tempoh. O2O boleh mengeluarkan peringatan pembaharuan sebagai ihsan, tetapi kegagalan menerima, membaca atau membalas mana-mana peringatan tidak melepaskan Pelanggan daripada tanggungjawabnya untuk memperbaharui perkhidmatan tepat pada masanya.

Jika Pelanggan tidak memperbaharui atau membayar fi yang berkenaan sebelum tarikh tamat tempoh, O2O boleh menggantung perkhidmatan yang terjejas secara automatik pada tarikh tamat tempoh tanpa notis lanjut. Penggantungan boleh mengakibatkan laman web, kedai e-dagang, perkhidmatan e-mel, papan pemuka, akses pangkalan data, perkhidmatan berkaitan DNS, integrasi atau sistem berkaitan menjadi tidak tersedia.

O2O boleh, atas budi bicara mutlaknya, memberikan Tempoh Tangguh sehingga empat belas (14) hari kalendar selepas tarikh tamat tempoh atau penggantungan. Tempoh Tangguh diberikan hanya untuk membolehkan Pelanggan memperbaharui perkhidmatan, menjelaskan bayaran tertunggak atau meminta Eksport Data. Tempoh Tangguh tidak boleh disifatkan sebagai pembaharuan, penepian atau penerusan perkhidmatan.

Jika Pelanggan tidak memperbaharui, menjelaskan bayaran tertunggak atau meminta Eksport Data dalam Tempoh Tangguh, O2O tidak mempunyai obligasi untuk terus mengehoskan, menyelenggara, membuat sandaran, memelihara, menyokong, memulihkan atau menyediakan laman web, kedai e-dagang, e-mel, pangkalan data, fail, sandaran atau data berkaitan Pelanggan.

Selepas Tempoh Tangguh, O2O boleh mengarkibkan, memadamkan, menulis ganti, mengalih keluar atau menyahtauliah akaun, pelayan, persekitaran pengehosan, akaun e-mel, fail laman web, pangkalan data, sandaran atau data berkaitan tanpa notis lanjut.

Apa-apa permintaan bagi mendapatkan semula data, pemulihan sandaran, Eksport Data, migrasi, pengaktifan semula, pemulihan e-mel, bantuan DNS, sokongan domain atau penyelarasan teknikal selepas Tempoh Tangguh adalah tertakluk kepada ketersediaan teknikal dan caj Perkhidmatan Pemulihan dan Eksport.

O2O tidak menjamin bahawa apa-apa data, e-mel, fail, pangkalan data, sandaran atau rekod sistem akan kekal tersedia selepas Tempoh Tangguh.

10.7 Perkhidmatan Nama Domain

Perkhidmatan pendaftaran dan pembaharuan domain disediakan sebagai perkhidmatan nilai tambah. Perkara berikut terpakai:

• Pendaftaran domain tertakluk kepada dasar pendaftar yang berkenaan dan MYNIC (bagi domain .my)
• Pelanggan bertanggungjawab sepenuhnya untuk memastikan pembaharuan domain tepat pada masanya. O2O akan memberikan peringatan pembaharuan tetapi tidak menjamin kejayaan pembaharuan sebaik sahaja domain memasuki tempoh penebusan
• O2O tidak menjamin ketersediaan mana-mana nama domain tertentu
• Fi pemulihan tempoh penebusan dikenakan kepada Pelanggan pada kos ditambah fi pentadbiran.

10.8 Projek yang Dihoskan oleh Pihak Ketiga

Jika projek Pelanggan dihoskan di pelayan yang tidak diuruskan oleh O2O, apa-apa isu keserasian yang timbul daripada naik taraf perisian pelayan atau perubahan sistem pengendalian adalah tanggungjawab Pelanggan. O2O boleh membantu dalam pembetulan tetapi akan membilkan kerja ini pada kadar sejam standardnya.

11.1 Perkhidmatan Pengehosan E-mel

O2O menyediakan perkhidmatan pengehosan e-mel perniagaan termasuk e-mel domain tersuai (contohnya, yourname@yourdomain.com), akses mel web, sokongan IMAP/POP3/SMTP, penapisan spam dan pengimbasan virus. Spesifikasi pengehosan e-mel (kuota storan, bilangan akaun dan ciri tambahan) ditadbir oleh sebut harga yang berkenaan.

11.2 Dasar Pembersihan E-mel

Untuk mengekalkan prestasi optimum dan mencegah kerosakan pangkalan data di infrastruktur pengehosan e-mel kongsi, O2O menggunakan jadual pembersihan e-mel automatik berikut: Folder Sarap / Spam

Dibersihkan secara automatik setiap 30 hari. Item yang berusia lebih daripada 30 hari dipadamkan secara kekal tanpa notis lanjut.

Item Dipadamkan / Tong Sampah

Dibersihkan secara automatik setiap 30 hari. Item yang berusia lebih daripada 30 hari dipadamkan secara kekal tanpa notis lanjut.

Item Dihantar

Item yang berusia lebih daripada 180 hari dibersihkan secara automatik secara bergilir.

Akaun Tidak Aktif

Akaun e-mel yang tidak aktif selama 180 hari berturut-turut (tiada log masuk, tiada aktiviti masuk/keluar) boleh digantung. Data akan disimpan selama 30 hari lagi sebelum dipadamkan secara kekal, dengan notis e-mel kepada pemilik akaun dan pemegang akaun utama.

Notis

O2O akan menghantar pemberitahuan e-mel kepada pemegang akaun utama sekurang-kurangnya 7 hari sebelum apa-apa pembersihan bagi kategori Akaun Tidak Aktif. Pembersihan folder automatik beroperasi mengikut jadual di atas tanpa notis awal secara individu.

Tanggungjawab Pelanggan

Adalah menjadi tanggungjawab tunggal Pelanggan untuk mengarkibkan, memuat turun atau membuat sandaran apa-apa data e-mel yang ingin disimpan sebelum ia mencapai ambang pembersihan. O2O tidak menerima apa-apa liabiliti bagi data e-mel yang hilang akibat jadual pembersihan yang diterangkan dalam Fasal ini.

11.3 Had Storan E-mel & Akibatnya

Jika akaun e-mel Pelanggan mencapai kuota storannya, e-mel masuk mungkin dilantunkan atau ditolak. O2O tidak bertanggungan bagi apa-apa kegagalan penghantaran e-mel akibat peti mel yang penuh. Pelanggan bertanggungjawab untuk memantau penggunaan peti mel mereka dan meminta naik taraf kuota daripada O2O sebelum had storan dicapai.

11.4 Keselamatan E-mel

O2O melaksanakan penapisan spam dan pengimbasan virus ke atas semua e-mel masuk dan keluar. Walau bagaimanapun, O2O tidak menjamin bahawa semua spam atau e-mel hasad akan disekat. Pelanggan kekal bertanggungjawab untuk mengekalkan keselamatan titik akhir yang sewajarnya (termasuk perisian antivirus dan kesedaran tentang pancingan data) pada peranti yang digunakan untuk mengakses akaun e-mel mereka. O2O tidak bertanggungan bagi apa-apa kerugian atau kerosakan yang timbul daripada serangan pancingan data, penjejasan e-mel perniagaan atau perisian hasad yang dihantar melalui e-mel.

11.5 Pematuhan Anti-Spam E-mel

Lihat Bahagian 8, Fasal 8.4. Semua kempen e-mel pukal mesti mematuhi PDPA 2010 dan Akta Komunikasi dan Multimedia 1998 Malaysia. O2O berhak menggantung mana-mana akaun e-mel yang didapati menghantar spam, tanpa notis dan tanpa bayaran balik.

12.1A Migrasi Keluar dari Platform SaaS O2O

Jika Pelanggan berpindah keluar dari Platform SaaS O2O, Pelanggan mengakui dan bersetuju bahawa Platform SaaS O2O ialah perkhidmatan yang dihoskan dan bukan laman web atau aplikasi perisian kendiri yang dibina khas.

O2O tidak dikehendaki menyediakan akses pelayan, akses root, akses cPanel, akses FTP, kod sumber, fail sistem bahagian belakang, skema pangkalan data, skrip proprietari, templat, plugin, modul, API, aliran kerja automasi atau infrastruktur platform.

O2O boleh memberikan eksport Data Pelanggan yang tersedia dalam format eksport standard yang ditentukan oleh O2O, tertakluk kepada kebolehlaksanaan teknikal, status akaun, ketersediaan data, pembayaran semua jumlah tertunggak dan pembayaran caj Perkhidmatan Pemulihan dan Eksport yang berkenaan.

O2O tidak menjamin bahawa data yang dieksport akan serasi dengan platform baharu, pelayan, sistem e-dagang, CMS, sistem POS, sistem perakaunan atau perisian pihak ketiga Pelanggan.

Pembersihan data, transformasi data, pemformatan tersuai, integrasi API, pemetaan ke platform lain, import ke dalam sistem lain, penyelesaian masalah oleh vendor baharu Pelanggan dan sokongan selepas eksport adalah dikecualikan melainkan disebut harga dan dipersetujui secara berasingan.

O2O tidak akan bertanggungan bagi masa henti, kehilangan pesanan, kehilangan e-mel, perubahan kedudukan SEO, pautan rosak, ketidakpadanan data, perbezaan reka bentuk, fungsi yang hilang, ralat import pihak ketiga atau gangguan perniagaan yang timbul daripada migrasi Pelanggan keluar dari O2O.

Sokongan migrasi, penyelarasan teknikal, bantuan DNS, bantuan pemindahan domain, migrasi e-mel, penyediaan sandaran dan Eksport Data ialah perkhidmatan profesional yang dikenakan caj melainkan dimasukkan secara nyata dalam pelan langganan aktif atau perjanjian bertulis Pelanggan.

12.1 Skop Migrasi Laman Web

Perkhidmatan migrasi laman web termasuk pemindahan fail laman web, pangkalan data, rekod DNS, akaun e-mel dan konfigurasi berkaitan dari satu persekitaran pengehosan ke persekitaran pengehosan yang lain. Skop khusus migrasi ditakrifkan dalam sebut harga yang berkenaan. Apa-apa data, konfigurasi atau perkhidmatan yang tidak disenaraikan secara nyata dalam skop migrasi adalah dikecualikan dan kekal sebagai tanggungjawab Pelanggan.

12.2 Obligasi Pelanggan Sebelum Migrasi

Sebelum O2O memulakan apa-apa migrasi, Pelanggan mesti:

• Mengesahkan secara bertulis bahawa sandaran yang lengkap dan disahkan bagi semua fail laman web, pangkalan data dan data berkaitan wujud dan disimpan secara berasingan daripada persekitaran sumber;

• Memberikan semua bukti kelayakan akses yang diperlukan (panel kawalan pengehosan, bukti kelayakan pangkalan data, akses pengurusan DNS, akses pendaftar domain) tepat pada masanya;
• Mengesahkan tetingkap migrasi yang dijadualkan dan bersetuju untuk sedia dihubungi secara munasabah semasa migrasi bagi apa-apa kelulusan atau penyelesaian masalah yang diperlukan;
• Memastikan bahawa apa-apa perisian tersuai, plugin atau integrasi pihak ketiga serasi dengan persekitaran pengehosan destinasi. O2O tidak akan memulakan migrasi sehingga pengesahan bertulis mengenai sandaran bebas telah diterima daripada Pelanggan. Migrasi dijalankan atas andaian bahawa Pelanggan telah memenuhi obligasi ini.

12.3 Tetingkap Migrasi & Anggaran Masa Henti

Migrasi lazimnya dijadualkan pada waktu luar puncak (10:00 malam – 6:00 pagi MYT) untuk meminimumkan gangguan. O2O akan memberikan Pelanggan notis awal sekurang-kurangnya tujuh puluh dua (72) jam mengenai tetingkap migrasi yang dijadualkan. Anggaran masa henti akan dimaklumkan terlebih dahulu, tetapi O2O tidak dapat menjamin tempoh masa henti yang khusus, kerana ini bergantung pada jumlah data, masa tindak balas pelayan dan faktor di luar kawalan O2O.

12.4 Had Liabiliti bagi Kehilangan Data Semasa Migrasi

Walaupun O2O telah berusaha sebaik mungkin, kehilangan atau kerosakan data semasa migrasi boleh berlaku disebabkan oleh faktor di luar kawalan munasabah O2O, termasuk tetapi tidak terhad kepada: ketidakkonsistenan sistem fail dalam persekitaran sumber, kerosakan pangkalan data yang sedia wujud sebelum migrasi, gangguan rangkaian dan sekatan di pihak pelayan pihak ketiga. Liabiliti O2O bagi kehilangan data semasa migrasi adalah terhad kepada memulihkan sandaran terkini yang tersedia kepada O2O pada masa migrasi. O2O tidak bertanggungan bagi apa-apa data yang tidak dirakam dalam sandaran sebelum migrasi, atau bagi apa-apa kerugian berbangkit yang timbul daripada kehilangan data berkaitan migrasi.

12.5 Penafian Penyebaran DNS

Selepas migrasi, masa penyebaran DNS ditentukan oleh pendaftar domain, pembekal DNS huluan dan pembekal perkhidmatan internet di seluruh dunia, dan berada di luar kawalan O2O. Perubahan DNS lazimnya tersebar dalam tempoh 24–72 jam di seluruh dunia, walaupun dalam sesetengah kes ini mungkin mengambil masa yang lebih lama. O2O tidak bertanggungan bagi apa-apa gangguan perkhidmatan, kegagalan penghantaran e-mel atau kehilangan perniagaan semasa tempoh penyebaran DNS.

12.6 Tempoh Pengesahan Selepas Migrasi

Selepas migrasi, Pelanggan mempunyai tujuh (7) Hari Bekerja untuk menjalankan semakan menyeluruh terhadap semua data, fungsi dan konfigurasi yang dipindahkan. Apa-apa percanggahan atau data yang hilang mesti dilaporkan kepada O2O secara bertulis dalam tempoh ini. Selepas tamat tempoh pengesahan selepas migrasi, obligasi O2O berkenaan dengan kesempurnaan migrasi adalah dilepaskan dan tiada tuntutan lanjut bagi data yang hilang atau yang dipindahkan secara salah akan diterima.

12.7 Migrasi Keluar dari Perkhidmatan O2O (Dimulakan oleh Pelanggan)

Jika Pelanggan memilih untuk memindahkan laman web atau perkhidmatannya keluar dari infrastruktur pengehosan O2O, sama ada dijalankan oleh Pelanggan secara langsung atau melalui pihak ketiga, O2O tidak akan bertanggungan bagi apa-apa kehilangan data, gangguan perkhidmatan, kegagalan penghantaran e-mel atau apa-apa kerosakan lain akibat migrasi tersebut. O2O akan memberikan kerjasama yang munasabah (termasuk bantuan eksport data) atas permintaan bertulis dalam waktu perniagaan biasa, yang mungkin dikenakan caj perkhidmatan. O2O tidak bertanggungjawab bagi tindakan, kesilapan atau ketinggalan mana-mana pihak ketiga yang menjalankan migrasi keluar.

12.8 Eksport Data SaaS dan Migrasi Keluar dari Platform SaaS O2O

Jika Pelanggan berpindah keluar dari Platform SaaS O2O, Pelanggan mengakui dan bersetuju bahawa:

1. Platform SaaS ialah perkhidmatan yang dihoskan dan bukan laman web atau aplikasi perisian kendiri yang dibina khas;
2. O2O tidak dikehendaki menyediakan akses pelayan, akses root, akses cPanel, akses FTP, kod sumber, fail sistem bahagian belakang, skema pangkalan data, skrip proprietari, templat, plugin, modul, API, aliran kerja automasi atau infrastruktur platform;
3. O2O boleh memberikan eksport Data Pelanggan yang tersedia dalam format eksport standard yang ditentukan oleh O2O, tertakluk kepada kebolehlaksanaan teknikal, status akaun, ketersediaan data, pembayaran semua jumlah tertunggak dan pembayaran apa-apa caj perkhidmatan eksport atau migrasi yang berkenaan;
4. O2O tidak menjamin bahawa data yang dieksport akan serasi dengan platform baharu, pelayan, sistem e-dagang, CMS, sistem POS, sistem perakaunan atau perisian pihak ketiga Pelanggan;
5. pembersihan data, transformasi data, pemformatan tersuai, integrasi API, pemetaan ke platform lain, import ke dalam sistem lain, penyelesaian masalah oleh vendor baharu Pelanggan dan sokongan selepas eksport adalah dikecualikan melainkan disebut harga dan dipersetujui secara berasingan;
6. O2O tidak akan bertanggungan bagi masa henti, kehilangan pesanan, kehilangan e-mel, perubahan kedudukan SEO, pautan rosak, ketidakpadanan data, perbezaan reka bentuk, fungsi yang hilang, ralat import pihak ketiga atau gangguan perniagaan yang timbul daripada migrasi Pelanggan keluar dari O2O;
7. sokongan migrasi, penyelarasan teknikal, bantuan DNS, bantuan pemindahan domain, migrasi e-mel, penyediaan sandaran dan eksport data ialah perkhidmatan profesional yang dikenakan caj melainkan dimasukkan secara nyata dalam pelan langganan aktif atau perjanjian bertulis Pelanggan.

13.1 Skop Migrasi E-mel

Perkhidmatan migrasi e-mel termasuk pemindahan data e-mel (peti masuk, item dihantar, kenalan, item kalendar dan struktur folder) dari satu platform e-mel atau persekitaran pengehosan ke platform atau persekitaran yang lain. Skop khusus ditakrifkan dalam sebut harga yang berkenaan.

13.2 Obligasi Sandaran Sebelum Migrasi

Pelanggan mesti membuat sandaran secara bebas bagi semua data e-mel pada semua akaun yang terjejas sebelum migrasi dimulakan. Ini termasuk folder arkib, data kalendar, kenalan, tugasan dan apa-apa data lain yang disimpan dalam platform e-mel. O2O tidak akan memulakan migrasi e-mel sehingga Pelanggan telah mengesahkan secara bertulis bahawa sandaran bebas telah tersedia.

13.3 Batasan Platform Pihak Ketiga

Migrasi e-mel tertakluk kepada batasan yang ketara yang dikenakan oleh platform e-mel dan klien mel pihak ketiga, termasuk tetapi tidak terhad kepada:

• Microsoft Exchange dan Outlook: Had saiz item, dasar pendikitan, sekatan migrasi folder dan batasan fail PST boleh mengakibatkan e-mel tidak dipindahkan atau dipindahkan tanpa lampiran;

• Google Workspace (Gmail): Had kadar API boleh menyebabkan migrasi berjumlah besar didikitkan atau dijeda oleh infrastruktur Google;
• cPanel / Migrasi IMAP Standard: E-mel dalam format tertentu (contohnya, mbox) mungkin tidak dipindahkan sepenuhnya ke semua platform destinasi;
• Pelayan E-mel Pengehosan Kongsi: Had sambungan serentak dan tamat masa di pihak pelayan boleh mengganggu migrasi yang besar. O2O tidak mempunyai kawalan ke atas dasar, had atau sekatan teknikal yang dikenakan oleh platform e-mel pihak ketiga. O2O tidak bertanggungan bagi apa-apa data e-mel yang hilang, rosak, tertangguh atau tidak dipindahkan akibat batasan platform pihak ketiga.

13.4 E-mel dalam Transit Semasa Migrasi

Semasa mana-mana tetingkap migrasi, e-mel yang sedang dalam transit (iaitu, dihantar ke alamat e-mel Pelanggan semasa rekod DNS sedang dikemas kini) mungkin tertangguh, dilantunkan buat sementara atau, dalam kes yang jarang berlaku, hilang secara kekal jika pelayan penghantar tidak mencuba semula penghantaran. O2O tidak bertanggungjawab bagi e-mel yang hilang dalam transit semasa tetingkap migrasi. Pelanggan hendaklah memaklumkan kenalan utamanya tentang kemungkinan gangguan e-mel semasa tempoh migrasi.

13.5 E-mel Pendua

Bergantung pada kaedah migrasi dan platform sumber, sesetengah item e-mel mungkin berganda dalam persekitaran destinasi. O2O akan mengambil langkah munasabah untuk mencegah penduaan tetapi tidak dapat menjamin bahawa semua pendua dihapuskan. Penyingkiran e-mel pendua selepas migrasi mungkin merupakan perkhidmatan yang dikenakan caj secara berasingan.

13.6 Pengesahan Selepas Migrasi

Selepas migrasi e-mel, Pelanggan mempunyai lima (5) Hari Bekerja untuk mengesahkan bahawa data e-mel telah dipindahkan dengan betul ke semua akaun dan peranti yang diperlukan. Apa-apa percanggahan mesti dilaporkan kepada O2O secara bertulis dalam tempoh ini. Selepas tamat tempoh pengesahan, obligasi O2O berkenaan dengan kesempurnaan migrasi e-mel adalah dilepaskan.

13.7 Had Liabiliti — Migrasi E-mel

Jumlah liabiliti O2O bagi mana-mana perlantikan migrasi e-mel adalah terhad kepada fi yang dibayar bagi perkhidmatan migrasi khusus tersebut. O2O tidak bertanggungan bagi kerugian perniagaan, komunikasi yang terlepas, kerosakan reputasi atau kerugian berbangkit lain yang timbul daripada migrasi e-mel, termasuk yang disebabkan oleh batasan platform pihak ketiga, kelewatan penyebaran DNS atau data dalam transit.

13.8 Migrasi Keluar dari Pengehosan E-mel O2O (Dimulakan oleh Pihak Ketiga)

Jika Pelanggan melantik pihak ketiga untuk memindahkan akaun e-mel keluar dari pengehosan e-mel O2O, O2O tidak bertanggungjawab bagi apa-apa kehilangan data, kerosakan atau gangguan perkhidmatan yang disebabkan oleh tindakan pihak ketiga tersebut. O2O akan memberikan akses dan kerjasama yang munasabah bagi migrasi keluar atas permintaan bertulis dan tertakluk kepada fi perkhidmatan yang munasabah. Tanggungjawab bagi integriti migrasi berpindah sepenuhnya kepada pihak ketiga tersebut mulai saat pihak ketiga itu memulakan migrasi.

Jika perkhidmatan pengehosan e-mel telah tamat tempoh, digantung, diarkibkan, dipadamkan atau dinyahtauliah, apa-apa bantuan untuk mendapatkan semula e-mel, sandaran peti mel, pengaktifan semula atau migrasi adalah tertakluk kepada ketersediaan teknikal dan caj Perkhidmatan Pemulihan dan Eksport. O2O tidak menjamin ketersediaan atau kebolehpulihan e-mel selepas tamat tempoh, penggantungan, tidak diperbaharui atau penamatan.

14.1 Perkhidmatan yang Diliputi

Bahagian ini terpakai kepada semua perkhidmatan pemasaran dalam talian yang disediakan oleh O2O, termasuk Pengoptimuman Enjin Carian (SEO), Pemasaran Enjin Carian (SEM / pengiklanan Bayar Setiap Klik), Pengiklanan Media Sosial (SMA), Pengurusan Media Sosial, Pemasaran Kandungan dan Kempen Pemasaran E-mel.

14.2 Tiada Jaminan Hasil

O2O tidak menjamin apa-apa hasil khusus daripada perkhidmatan pemasaran dalam talian, termasuk tetapi tidak terhad kepada:

• Kedudukan kata kunci tertentu di mana-mana enjin carian;
• Bilangan pelawat laman web, prospek atau penukaran yang ditetapkan;
• Pulangan atas perbelanjaan pengiklanan (ROAS) yang tertentu;
• Jumlah pengikut, penglibatan atau tera media sosial yang ditetapkan. Kedudukan enjin carian dan prestasi pengiklanan dipengaruhi oleh banyak faktor di luar kawalan O2O, termasuk kemas kini algoritma enjin carian (Google, Bing, dsb.), aktiviti pesaing, keadaan pasaran dan kualiti laman web serta tawaran produk Pelanggan. O2O tidak akan bertanggungan bagi kegagalan mencapai apa-apa hasil yang diunjurkan atau dianggarkan.

14.3 Perubahan Algoritma

Enjin carian dan platform media sosial kerap mengemas kini algoritma mereka. Kemas kini sedemikian boleh memberi kesan yang ketara kepada kedudukan, keterlihatan atau prestasi kempen Pelanggan. O2O tidak bertanggungan bagi apa-apa kesan prestasi buruk yang disebabkan oleh perubahan algoritma pihak ketiga dan boleh mengesyorkan (dengan kos tambahan) pelarasan strategi sebagai tindak balas terhadap kemas kini algoritma yang ketara.

14.4 Kerjasama Pelanggan

Pelanggan mesti memberikan O2O akses tepat pada masanya kepada semua akaun, aset dan kelulusan yang diperlukan, termasuk: akses pentadbir laman web, akses Google Analytics / Search Console, akses akaun media sosial, aset jenama dan kelulusan taklimat kempen. Kelewatan yang disebabkan oleh kegagalan Pelanggan memberikan akses atau kelulusan dalam tempoh lima (5) Hari Bekerja dari permintaan O2O akan melanjutkan garis masa kempen, dan O2O tidak akan bertanggungan bagi apa-apa kelewatan atau prestasi rendah yang terhasil.

14.5 Perbelanjaan Iklan / Jagaan Bajet Kempen

Jika O2O menguruskan kempen pengiklanan berbayar (contohnya, Google Ads, Meta Ads), perkara berikut terpakai:

• Perbelanjaan iklan (bajet yang diperuntukkan kepada platform pengiklanan) adalah berasingan daripada fi pengurusan O2O dan mesti dibayar terlebih dahulu atau dibiayai terus oleh Pelanggan ke dalam platform pengiklanan;
• Apa-apa bajet iklan yang tidak dibelanjakan pada akhir tempoh kempen kekal dalam akaun platform pengiklanan. O2O tidak memegang dana perbelanjaan iklan Pelanggan dalam akaunnya sendiri melainkan dipersetujui secara nyata secara bertulis;
• Apabila kempen ditamatkan, O2O akan memudahkan pemindahan semua akaun platform pengiklanan dan data berkaitan kepada Pelanggan atau pengganti yang dinamakannya dalam tempoh sepuluh (10) Hari Bekerja;
• O2O tidak bertanggungan bagi apa-apa perbelanjaan iklan yang digunakan sebelum permintaan penangguhan atau penamatan kempen diproses, kerana platform pengiklanan mungkin mengambil masa sehingga 24 jam untuk melaksanakan perubahan.

14.6 Penangguhan & Penamatan Kempen

Pelanggan boleh menangguhkan atau menamatkan kempen pemasaran dalam talian dengan memberikan O2O notis bertulis sekurang-kurangnya lima (5) Hari Bekerja. Semasa penangguhan, fi pengurusan O2O terus terakru melainkan Perjanjian ditamatkan menurut Fasal 19.2. Apabila ditamatkan, fi bagi kitaran pengebilan semasa tidak boleh dibayar balik, dan O2O akan memberikan laporan prestasi kempen akhir dalam tempoh sepuluh (10) Hari Bekerja.

14.7 Kelulusan Kandungan

Semua kandungan pemasaran (salinan iklan, hantaran media sosial, artikel blog, kempen e-mel) memerlukan kelulusan bertulis Pelanggan sebelum diterbitkan. O2O akan mengemukakan kandungan untuk kelulusan sekurang-kurangnya lima (5) Hari Bekerja sebelum tarikh penerbitan yang dirancang. Jika Pelanggan tidak memberikan maklum balas dalam tempoh tiga (3) Hari Bekerja dari tarikh penyerahan, kandungan tersebut hendaklah disifatkan telah diluluskan. Pelanggan bertanggungjawab untuk memastikan semua kandungan yang diluluskan mematuhi piawaian pengiklanan yang terpakai (termasuk Kod Kandungan Komunikasi dan Multimedia Malaysia) dan apa-apa peraturan khusus industri yang mengawal perniagaannya.

14.8 Pelaporan

O2O akan memberikan Pelanggan laporan prestasi bulanan bagi semua kempen pemasaran yang aktif. Laporan akan diserahkan dalam tempoh sepuluh (10) Hari Bekerja dari akhir setiap bulan kalendar. Ketepatan laporan bergantung pada data yang diberikan oleh platform pihak ketiga (Google Analytics, Meta Business Manager, dsb.) dan O2O tidak memberikan apa-apa waranti mengenai ketepatan mutlak data pelaporan pihak ketiga.

15.1 O2O sebagai Penjual Semula yang Diberi Kuasa

O2O bertindak sebagai penjual semula atau ejen yang diberi kuasa bagi produk dan perkhidmatan pihak ketiga termasuk Microsoft 365 (dahulunya Office 365), Amazon Web Services (AWS), Google Workspace dan perisian berlesen serta perkhidmatan awan lain. Peranan O2O dalam perlantikan ini ialah sebagai penjual semula dan pemudah cara; pembekal perkhidmatan muktamad ialah Pembekal Huluan, bukan O2O.

15.2 Terma Pembekal Huluan

Semua produk dan perkhidmatan yang dijual semula adalah tertakluk kepada terma perkhidmatan, dasar penggunaan boleh diterima dan perjanjian lesen pengguna akhir ("EULA") Pembekal Huluan sendiri. Pelanggan terikat dengan terma Pembekal Huluan sebagai tambahan kepada Terma ini, dan hendaklah menyemaknya sebelum membuat pembelian. Dengan membeli produk jualan semula melalui O2O, Pelanggan mengesahkan penerimaan terma Pembekal Huluan yang berkenaan. Terma yang terpakai ialah:

• Microsoft 365: Microsoft Customer Agreement dan Microsoft Online Services Terms
• Amazon Web Services: AWS Customer Agreement dan AWS Service Terms
• Google Workspace: Google Cloud Terms of Service dan Google Workspace Acceptable Use Policy.

15.3 Gangguan Perkhidmatan oleh Pembekal Huluan

O2O tidak bertanggungan bagi apa-apa gangguan perkhidmatan, henti tugas, kehilangan data atau kemerosotan perkhidmatan yang disebabkan oleh Pembekal Huluan. Semua SLA dan komitmen masa operasi bagi produk jualan semula ialah yang diterbitkan oleh Pembekal Huluan, bukan O2O. Sekiranya berlaku gangguan Pembekal Huluan, O2O akan bertindak sebagai perantara dan memudahkan permintaan sokongan bagi pihak Pelanggan, tetapi tidak dapat menjamin garis masa penyelesaian.

15.4 Perubahan Harga oleh Pembekal Huluan

Pembekal Huluan boleh mengubah harga mereka dengan atau tanpa notis. O2O akan berusaha memberikan Pelanggan notis sekurang-kurangnya tiga puluh (30) hari mengenai apa-apa kenaikan harga yang menjejaskan perkhidmatan jualan semula, tetapi tidak boleh dipertanggungkan bagi perubahan harga yang dikenakan oleh Pembekal Huluan. Kenaikan harga oleh Pembekal Huluan dipindahkan kepada Pelanggan dan tidak merupakan pelanggaran mana-mana perjanjian antara O2O dengan Pelanggan.

15.5 Pengurusan Lesen

Pelanggan bertanggungjawab untuk: (a) memaklumkan O2O terlebih dahulu tentang apa-apa perubahan kepada bilangan lesen pengguna yang diperlukan; (b) memastikan lesen tidak digunakan oleh pengguna melebihi bilangan yang dibenarkan; dan (c) mematuhi semua terma lesen Pembekal Huluan yang terpakai. O2O tidak bertanggungjawab bagi ketidakpatuhan lesen oleh Pelanggan.

15.6 Pembaharuan Langganan

Perkhidmatan langganan jualan semula (contohnya, Microsoft 365, Google Workspace) diperbaharui secara automatik mengikut kitaran pengebilan yang dipersetujui melainkan Pelanggan memberikan notis pembatalan bertulis sekurang-kurangnya tiga puluh (30) hari sebelum tarikh pembaharuan. Pembatalan yang diterima selepas tarikh pembaharuan akan berkuat kuasa pada akhir tempoh langganan yang sedang berjalan ketika itu. Tiada bayaran balik diberikan bagi bahagian yang tidak digunakan dalam sesuatu tempoh langganan yang telah diperbaharui.

15.7 Kedaulatan Data & Pematuhan

Pelanggan mengakui bahawa data yang disimpan di platform awan pihak ketiga (termasuk Microsoft Azure, AWS dan Google Cloud) mungkin dihoskan di pusat data yang terletak di luar Malaysia. Pelanggan bertanggungjawab untuk memastikan penggunaan platform sedemikian olehnya mematuhi semua keperluan kedaulatan data, perlindungan data dan kawal selia yang terpakai dalam bidang kuasanya.

16.1 Skop

O2O menyediakan perkhidmatan pengurusan peraduan dalam talian termasuk penyediaan platform peraduan, pengurusan pendaftaran, pengurusan sistem pengundian/penjurian, pemilihan pemenang dan penerbitan keputusan. Skop khusus ditakrifkan dalam sebut harga yang berkenaan.

16.2 Tanggungjawab Kawal Selia Pelanggan

Pelanggan bertanggungjawab sepenuhnya untuk memastikan peraduannya mematuhi semua undang-undang dan peraturan Malaysia yang terpakai, termasuk:

• Akta Loteri 1952 — peraduan yang melibatkan hadiah mungkin memerlukan lesen daripada Kementerian Kewangan jika ia melibatkan unsur peluang;

• Akta Pertandingan Berhadiah 1987 — peraduan yang memerlukan kemahiran mungkin tertakluk kepada kawal selia;
• Akta Komunikasi dan Multimedia 1998 — peraduan dalam talian mesti mematuhi piawaian kandungan;
• Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 — pengumpulan data peserta mesti mematuhi PDPA;
• Apa-apa peraturan khusus sektor yang terpakai kepada industri Pelanggan. O2O tidak bertanggungjawab untuk memastikan peraduan Pelanggan mematuhi peraturan yang terpakai. Pelanggan menanggung rugi O2O terhadap apa-apa tindakan kawal selia, denda atau tuntutan yang timbul daripada peraduan yang tidak mematuhi peraturan.

16.3 Liabiliti Hadiah

Semua hadiah yang ditawarkan dalam sesuatu peraduan adalah tanggungjawab tunggal Pelanggan. O2O tidak mempunyai liabiliti bagi: (a) ketersediaan, kualiti atau penghantaran hadiah; (b) pertikaian antara peserta dengan Pelanggan berkenaan hadiah; atau (c) apa-apa implikasi cukai bagi pemenang hadiah. Peranan O2O adalah terhad kepada pengurusan platform teknikal dan tidak meliputi penyempurnaan hadiah, pematuhan undang-undang atau hubungan dengan peserta.

16.4 Kegagalan Teknikal

O2O akan menggunakan usaha yang munasabah dari segi komersial untuk memastikan platform peraduan beroperasi sebagaimana yang dinyatakan. Walau bagaimanapun, O2O tidak bertanggungan bagi: (a) kegagalan teknikal yang disebabkan oleh jumlah peserta yang melebihi spesifikasi yang dipersetujui; (b) gangguan platform pihak ketiga (contohnya, API media sosial); (c) manipulasi undian oleh peserta menggunakan alat automatik; atau (d) kehilangan data yang disebabkan oleh force majeure atau serangan siber. Liabiliti O2O adalah terhad kepada membetulkan kegagalan teknikal yang berpunca daripada kesilapan O2O sendiri dalam tempoh masa yang munasabah.

16.5 Data Peserta

Semua data peribadi yang dikumpul daripada peserta peraduan adalah milik Pelanggan sebagai pengawal data. O2O memproses data peserta semata-mata atas arahan Pelanggan dan menurut Bahagian 7. Pelanggan mesti memasukkan notis pengumpulan data yang sewajarnya dalam aliran pendaftaran peraduan. O2O tidak bertanggungan bagi apa-apa pelanggaran data yang timbul daripada kegagalan Pelanggan melaksanakan mekanisme persetujuan yang sewajarnya.

16.6 Pembatalan Kelayakan & Pertikaian

O2O tidak mempunyai kuasa untuk membatalkan kelayakan peserta atau mengadili pertikaian antara peserta dengan Pelanggan. Semua keputusan berkenaan kelayakan peserta, pemilihan pemenang (jika atas budi bicara) dan penyelesaian pertikaian adalah tanggungjawab tunggal Pelanggan. O2O akan melaksanakan arahan Pelanggan berkenaan pembatalan kelayakan tetapi tidak menanggung apa-apa liabiliti bagi aduan peserta yang timbul daripada keputusan tersebut.

17.1 Skop

O2O menyediakan perkhidmatan pengurusan e-dagang termasuk pengurusan senarai produk, sokongan pemprosesan pesanan, pengurusan data inventori, konfigurasi platform dan pelaporan prestasi e-dagang. Skop khusus ditakrifkan dalam sebut harga yang berkenaan.

17.2 Obligasi Pelanggan sebagai Peniaga

Pelanggan ialah peniaga rekod bagi semua transaksi yang dijalankan melalui platform e-dagangnya. Pelanggan bertanggungjawab sepenuhnya bagi:

• Ketepatan semua perihalan produk, harga dan data inventori
• Penyempurnaan pesanan, penghantaran dan pengendalian pemulangan
• Pematuhan Akta Perlindungan Pengguna 1999 Malaysia, termasuk pendedahan mandatori harga (termasuk cukai dan penghantaran) serta dasar pemulangan/bayaran balik Pelanggan
• Mendapatkan semua lesen perniagaan, permit dan kelulusan yang perlu bagi produk dan perkhidmatannya
• Pembayaran semua cukai (termasuk Cukai Jualan dan Perkhidmatan) yang timbul daripada transaksi
• Pematuhan apa-apa peraturan khusus produk (contohnya, produk farmaseutikal, produk makanan, produk kewangan).

17.3 Gerbang Pembayaran

O2O boleh membantu dalam penyediaan dan konfigurasi gerbang pembayaran (contohnya, Stripe, Billplz, iPay88, Molpay/Razer). Perkara berikut terpakai:

• Perkhidmatan gerbang pembayaran disediakan oleh pembekal perkhidmatan pembayaran pihak ketiga. O2O bukan pembekal perkhidmatan pembayaran dan tidak memproses atau memegang data kad pembayaran Pelanggan atau pengguna
• O2O tidak bertanggungan bagi masa henti gerbang pembayaran, transaksi yang gagal, caj balik, fraud atau pertikaian antara Pelanggan dengan penggunanya
• Pelanggan bertanggungjawab untuk mematuhi keperluan PCI-DSS dan terma pembekal gerbang pembayaran
• Sekiranya berlaku kegagalan gerbang pembayaran, O2O akan membantu dalam penyelesaian masalah tetapi tidak bertanggungan bagi apa-apa kehilangan jualan atau perniagaan akibat gangguan tersebut.

17.4 Ralat Harga & Inventori

Jika O2O menguruskan senarai produk bagi pihak Pelanggan, apa-apa maklumat harga atau inventori yang dimasukkan oleh O2O adalah berdasarkan data yang diberikan oleh Pelanggan. O2O tidak bertanggungan bagi: (a) harga yang salah yang diterbitkan disebabkan oleh data yang salah yang diberikan oleh Pelanggan; (b) percanggahan inventori yang timbul daripada kemas kini stok luar talian atau manual

yang tidak dimaklumkan kepada O2O; atau (c) kerugian yang timbul daripada Pelanggan menjual produk pada harga yang salah. Pelanggan mesti menyemak semua senarai produk dan harga sebelum pelancaran dan selepas apa-apa kemas kini yang dibuat oleh O2O.

17.5 Terma Platform Pihak Ketiga

Jika operasi e-dagang Pelanggan dihoskan di atau diintegrasikan dengan platform pihak ketiga (contohnya, Shopify, WooCommerce, Lazada, Shopee), terma perkhidmatan platform tersebut mengawal penggunaan platform tersebut oleh Pelanggan. O2O tidak bertanggungjawab bagi perubahan kepada dasar platform pihak ketiga, struktur komisen atau keperluan penyenaraian produk yang menjejaskan perniagaan Pelanggan.

17.6 Keselamatan Data dalam E-dagang

Pelanggan bertanggungjawab untuk mengekalkan pematuhan PCI-DSS bagi mana-mana persekitaran data pemegang kad yang berkaitan dengan platform e-dagangnya. O2O tidak menyimpan, memproses atau menghantar data pemegang kad melainkan dipersetujui secara nyata dan diliputi oleh perjanjian keselamatan data yang berasingan. O2O tidak bertanggungan bagi apa-apa pelanggaran data yang melibatkan data pembayaran pengguna yang disimpan atau diproses oleh Pelanggan atau pembekal gerbang pembayarannya.

18.1 Saluran Sokongan

O2O menyediakan sokongan teknikal melalui saluran berikut, mengikut susunan keutamaan:

• Portal Sokongan / Sistem Tiket (support.o2o.my) — saluran utama bagi semua permintaan sokongan, yang mewujudkan rekod bertulis dan memastikan maklum balas terpantas
• E-mel (support@o2o.my) — bagi pertanyaan yang tidak segera dan dokumentasi
• Telefon (603 7620 7020) — tersedia dalam waktu perniagaan bagi perkara segera sahaja
• semua sokongan melalui telefon akan disusuli dengan tiket sokongan

18.2 Waktu Sokongan & Masa Maklum Balas

Waktu Perniagaan

Isnin hingga Jumaat, 10:00 pagi – 7:00 petang MYT (tidak termasuk cuti umum Malaysia)

Sokongan Kecemasan

Bagi gangguan pengehosan atau pelayan yang kritikal, hubungi pengurus akaun O2O khusus anda. Maklum balas kecemasan di luar waktu perniagaan adalah atas dasar usaha terbaik.

Sasaran Maklum Balas — Biasa

Dalam tempoh 1 Hari Bekerja dari penyerahan tiket

Sasaran Maklum Balas — Kritikal (laman web tidak berfungsi)

Dalam tempoh 4 jam perniagaan semasa waktu perniagaan

Masa Penyelesaian

Berbeza mengikut kerumitan isu. O2O tidak menjamin masa penyelesaian tertentu bagi semua isu.

18.3 Skop Sokongan

Sokongan adalah terhad kepada penyelesaian masalah teknikal berkaitan perkhidmatan dan Hasil Serahan yang disediakan oleh O2O. Sokongan tidak termasuk:

• Kerja penyelenggaraan, kreatif, penulisan kandungan atau pengaturcaraan dalam apa jua bentuk (ini dikenakan caj secara berasingan)
• Isu yang timbul daripada pengubahsuaian Hasil Serahan yang dibuat oleh Pelanggan atau pihak ketiga
• Sokongan bagi perisian, perkakasan atau perkhidmatan pihak ketiga yang tidak disediakan oleh O2O
• Pembetulan isu yang disebabkan oleh tindakan atau ketiadaan tindakan Pelanggan sendiri
• Latihan (diliputi secara berasingan dalam Fasal 18.7).

18.4 Sokongan Jarak Jauh — Obligasi Pelanggan

Jika O2O menyediakan sokongan desktop jarak jauh, Pelanggan mesti:

• Memberikan O2O semua bukti kelayakan akses dan kebenaran yang diperlukan untuk mendiagnosis dan menyelesaikan isu tersebut;

• Memastikan sambungan internet yang stabil semasa sesi jarak jauh;
• Mengesahkan bahawa mereka mempunyai kuasa untuk memberikan O2O akses kepada sistem berkenaan;
• Sedia dihubungi secara munasabah semasa tetingkap sesi yang dipersetujui. Jika Pelanggan tidak dapat memberikan akses yang diperlukan, atau jika persekitaran tersebut menimbulkan risiko keselamatan kepada sistem O2O (contohnya, jangkitan perisian hasad yang aktif), O2O berhak menolak atau menamatkan sesi jarak jauh tanpa liabiliti.

18.5 Rakaman Sesi Sokongan

Sesi sokongan jarak jauh boleh dirakam oleh O2O bagi tujuan jaminan kualiti, latihan dan penyelesaian pertikaian. Dengan meminta sesi sokongan jarak jauh, Pelanggan bersetuju sesi tersebut dirakam. Rakaman dianggap sebagai Maklumat Sulit dan disimpan bagi tempoh sembilan puluh (90) hari melainkan penyimpanan lebih lama diperlukan bagi sesuatu pertikaian.

18.6 Caj Sokongan Luar Skop

Jika sesuatu permintaan sokongan ditentukan berada di luar skop yang ditakrifkan dalam Fasal 18.3, O2O akan memaklumkan Pelanggan dan memberikan sebut harga bagi kerja tambahan sebelum meneruskan. Kerja luar skop dibilkan pada kadar sejam standard O2O sebanyak RM300/jam, dengan caj minimum satu (1) jam.

18.7 Latihan

O2O menyediakan satu (1) sesi latihan percuma bagi setiap projek, yang dijalankan sebelum laman web atau sistem beroperasi secara langsung. Latihan dijalankan di pejabat O2O atau melalui panggilan video dalam talian dan meliputi operasi asas sistem yang diserahkan. Tempohnya adalah sehingga empat (4) jam. Sesi boleh dirakam oleh O2O untuk rujukan masa hadapan Pelanggan atas permintaan. Sesi latihan seterusnya dikenakan caj RM400 bagi setiap sesi setengah hari. Latihan yang dijalankan di premis Pelanggan di luar Lembah Klang tertakluk kepada surcaj perjalanan dan penginapan.

19.1 Penyelenggaraan Selepas Waranti

Obligasi O2O di bawah waranti projek (Fasal 9.11) tamat selepas tiga puluh (30) hari dari tarikh penyerahan. Sokongan dan penyelenggaraan berterusan selepas tempoh ini memerlukan Perjanjian Penyelenggaraan berasingan yang ditandatangani. Tanpa Perjanjian Penyelenggaraan, Pelanggan boleh meminta sebut harga penyelenggaraan ad hoc daripada O2O.

19.2 Perjanjian Penyelenggaraan — Skop

Jika Perjanjian Penyelenggaraan berkuat kuasa, skop yang termasuk ialah:

• Penyelesaian masalah dan sokongan teknikal laman web atau sistem;
• Kemas kini kandungan dan fungsi sebagaimana yang dinyatakan dalam perjanjian;
• Sandaran automatik mingguan (dengan penyimpanan selama 30 hari);
• Pelaporan analitik trafik web;
• Kemas kini keselamatan perisian, pelayan dan CMS. Perkara berikut dikecualikan secara nyata daripada penyelenggaraan dan akan disebut harga serta dibilkan secara berasingan:

Kerja kreatif atau reka bentuk baharu; Ciri pengekodan atau pengaturcaraan baharu; Penulisan salinan atau penghasilan kandungan; Lawatan sokongan di tapak di luar Lembah Klang (tertakluk kepada surcaj perjalanan).

19.3 Penamatan atas Sebab

Mana-mana pihak boleh menamatkan mana-mana perjanjian perkhidmatan dengan serta-merta melalui notis bertulis jika pihak yang satu lagi: (a) melakukan pelanggaran material yang tidak diremedikan dalam tempoh empat belas (14) hari dari notis bertulis yang menyatakan pelanggaran tersebut; (b) menjadi tidak solven, memasuki pembubaran atau penerimaan, atau membuat perkiraan dengan pemiutang; atau (c) berhenti menjalankan perniagaan. O2O juga boleh menamatkan mana-mana perjanjian perkhidmatan dengan serta-merta tanpa notis jika: (a) Pelanggan melanggar AUP (Bahagian 8); (b) O2O menentukan bahawa projek atau perkhidmatan tersebut menimbulkan risiko undang-undang, kewangan atau reputasi; atau (c) Pelanggan gagal membuat bayaran sebagaimana yang dikehendaki dan jumlah tersebut kekal tertunggak melebihi enam puluh (60) hari.

19.4 Penamatan atas Kemudahan

Mana-mana pihak boleh menamatkan perjanjian perkhidmatan berulang (pengehosan, yuran penyelenggaraan berkala atau perjanjian pemasaran) dengan memberikan notis bertulis tiga puluh (30) hari kepada pihak yang satu lagi. Fi yang telah dibayar bagi tempoh pengebilan semasa tidak boleh dibayar balik. Apa-apa fi tertunggak bagi perkhidmatan yang telah diberikan menjadi kena dibayar dengan serta-merta apabila penamatan.

19.5 Kesan Tamat Tempoh, Tidak Diperbaharui, Penggantungan atau Penamatan

Apabila mana-mana perjanjian perkhidmatan tamat tempoh, tidak diperbaharui, digantung atau ditamatkan:

1. akses Pelanggan kepada semua platform yang diuruskan oleh O2O, sistem SaaS, persekitaran pengehosan, papan pemuka, akaun e-mel dan perkhidmatan sokongan boleh digantung atau dibatalkan;
2. semua invois tertunggak, fi pembaharuan, fi penggunaan, fi sokongan, caj pihak ketiga dan jumlah lain yang kena dibayar hendaklah menjadi kena dibayar dengan serta-merta;
3. O2O tidak mempunyai obligasi untuk terus mengehoskan, menyelenggara, menyokong, mengemas kini, membuat sandaran, memelihara, memulihkan atau mengendalikan laman web, kedai e-dagang, perkhidmatan e-mel, pangkalan data atau sistem berkaitan Pelanggan selepas tempoh perkhidmatan tamat, digantung atau ditamatkan;
4. Pelanggan boleh meminta Eksport Data akhir bagi Data Pelanggan yang tersedia dalam Tempoh Tangguh yang terpakai atau dalam tempoh sepuluh (10) hari kalendar dari tarikh tamat tempoh, tidak diperbaharui, penggantungan atau penamatan, mengikut mana-mana tempoh yang lebih singkat, dengan syarat semua jumlah tertunggak dan caj Perkhidmatan Pemulihan dan Eksport yang berkenaan telah dibayar;
5. apa-apa Eksport Data yang diminta selepas Tempoh Tangguh atau tempoh penyimpanan yang terpakai adalah tertakluk kepada ketersediaan teknikal dan mungkin dikenakan caj tambahan bagi pengaktifan semula, pengambilan semula, pentadbiran, pengehosan, storan, pemulihan data, migrasi atau perkhidmatan teknikal;
6. O2O tidak menjamin bahawa Data Pelanggan akan kekal tersedia selepas tamat tempoh, tidak diperbaharui, penggantungan, penamatan atau Tempoh Tangguh yang terpakai, terutamanya jika akaun telah diarkibkan, dipadamkan, ditulis ganti, rosak, dialih keluar atau dinyahtauliah menurut dasar penyimpanan data, sandaran dan pengehosan O2O;
7. bagi projek laman web tersuai bukan SaaS, O2O boleh memberikan fail laman web dan pangkalan data yang boleh dieksport jika tersedia secara teknikal dan jika fail serta pangkalan data tersebut boleh dipindahkan di bawah sebut harga, perjanjian, terma lesen pihak ketiga yang berkenaan dan Fasal 6.1;
8. bagi perkhidmatan Platform SaaS O2O, tiada Platform SaaS O2O, kod sumber, fail sistem, modul bahagian belakang, skema pangkalan data, imej pelayan, templat, plugin, skrip, aliran kerja automasi, API atau teknologi proprietari akan dipindahkan kepada Pelanggan. O2O hanya boleh memberikan Data Pelanggan yang boleh dieksport, jika tersedia, dalam format standard yang ditentukan oleh O2O;
9. pemilikan harta intelek hendaklah ditentukan menurut Fasal 6.1, dan pemilikan Hasil Serahan hanya dipindahkan apabila bayaran penuh dibuat jika berkenaan.

20.1 Perjanjian Keseluruhan

Terma ini, bersama-sama dengan mana-mana sebut harga yang ditandatangani, pesanan pembelian atau perjanjian bertulis yang dimeterai oleh wakil diberi kuasa kedua-dua pihak, membentuk keseluruhan perjanjian antara O2O dengan Pelanggan berkenaan dengan perkara pokok di sini dan menggantikan semua rundingan, representasi, waranti dan persefahaman terdahulu (sama ada bertulis atau lisan) antara pihak-pihak. Tiada pihak telah bergantung pada apa-apa representasi yang tidak dinyatakan dalam Terma ini atau dalam perjanjian bertulis yang berasingan.

20.2 Kebolehpisahan

Jika mana-mana peruntukan Terma ini didapati oleh mana-mana mahkamah atau tribunal yang mempunyai bidang kuasa kompeten sebagai tidak sah, menyalahi undang-undang atau tidak boleh dikuatkuasakan, peruntukan tersebut hendaklah dipisahkan daripada Terma ini. Peruntukan Terma ini yang selebihnya hendaklah terus berkuat kuasa dan berkesan sepenuhnya seolah-olah peruntukan yang dipisahkan itu tidak dimasukkan. Pihak-pihak hendaklah menggunakan usaha terbaik mereka untuk menggantikan mana-mana peruntukan yang dipisahkan dengan peruntukan yang sah yang mencapai, setakat yang paling mungkin, kesan ekonomi dan undang-undang yang sama seperti peruntukan yang dipisahkan itu.

20.3 Hubungan antara Pihak-Pihak

Tiada apa-apa dalam Terma ini boleh ditafsirkan sebagai mewujudkan perkongsian, usaha sama, hubungan pekerjaan atau hubungan agensi antara O2O dengan Pelanggan. Setiap pihak bertindak sebagai kontraktor bebas. Kakitangan O2O bukan pekerja, pekerja upahan atau ejen Pelanggan.

20.4 Tiada Hak Pihak Ketiga

Terma ini tidak memberikan apa-apa hak kepada mana-mana pihak ketiga. Akta Kontrak (Hak Pihak Ketiga) tidak terpakai kepada Terma ini (setakat yang ia terpakai di bawah undang-undang Malaysia).

20.5 Notis

Semua notis dan komunikasi di bawah Terma ini mestilah dibuat secara bertulis dan diserahkan melalui: (a) pos berdaftar ke alamat berdaftar pihak tersebut; (b) e-mel ke alamat yang diberikan dalam sebut harga atau perjanjian, dengan resit bacaan atau pengesahan penghantaran; atau (c) serahan tangan dengan pengakuan bertulis. Notis melalui e-mel disifatkan diterima pada Hari Bekerja berikutnya selepas dihantar.

20.6 Kawalan Versi Dokumen

Terma ini mempunyai nombor versi dan tarikh berkuat kuasa, yang diterbitkan di laman web O2O. Versi yang berkuat kuasa pada tarikh penerimaan Pelanggan (sebagaimana yang ditentukan oleh tarikh pembayaran invois berkaitan) mentadbir perjanjian, melainkan Pelanggan bersetuju secara bertulis terhadap versi yang berikutnya. O2O mengesyorkan agar Pelanggan memuat turun dan menyimpan salinan Terma yang berkuat kuasa pada masa perlantikan mereka.

O2O eCommerce Sdn Bhd | 202101009872 (1410171-U) Unit B-01-3A, 3 Two Square, No.2, Jalan 19/1, 46300 Petaling Jaya, Selangor, Malaysia | support@o2o.my | sales@o2o.my | T: 603 7620 7020