Cara Memilih Agensi Google Ads di Malaysia
Peranan agensi Google Ads di Malaysia, maksud lencana Google Partner, model yuran, siapa patut memiliki akaun dan soalan sebelum anda menandatangani.
Agensi Google Ads merancang, membina dan menguruskan kempen berbayar anda di Google. Agensi memilih kata kunci, menulis iklan, menetapkan bajet dan bidaan, memasang penjejakan penukaran, menapis carian yang membazir dan melaporkan hasil daripada perbelanjaan anda. Anda masih membayar Google untuk setiap klik. Agensi mengenakan yuran berasingan untuk kerja tersebut.
Memilih agensi bergantung pada empat semakan: siapa yang memiliki akaun, bagaimana yuran dikira, apa yang ditunjukkan dalam laporan dan sama ada penjejakan dipasang dengan betul.
Apakah sebenarnya kerja agensi Google Ads?
Kebanyakan kerja berlaku sebelum dan selepas kempen dilancarkan, bukan pada iklan itu sendiri.
| Peringkat | Apa yang patut dilakukan oleh agensi |
|---|---|
| Audit | Menyemak akaun semasa anda, laman web anda dan kata kunci yang dibida oleh pesaing |
| Penjejakan | Memasang penjejakan penukaran untuk borang, panggilan dan klik WhatsApp |
| Pembinaan | Menyusun struktur kempen, memilih kata kunci dan jenis padanan, menulis iklan |
| Halaman pendaratan | Menyemak atau membina halaman yang sepadan dengan janji setiap iklan |
| Pengoptimuman | Menyemak istilah carian, menambah kata kunci negatif, melaraskan bidaan, bajet dan iklan |
| Laporan | Menunjukkan perbelanjaan, penukaran dan kos setiap petunjuk (lead) setiap bulan, serta perubahan yang dibuat |
Jika agensi hanya bercakap tentang klik dan tera (impressions), agensi itu melangkau bahagian yang menentukan sama ada klik bertukar menjadi pelanggan.
Apakah maksud lencana Google Partner?
Google Partners ialah program Google untuk agensi dan pihak ketiga yang menguruskan akaun Google Ads bagi pihak perniagaan lain. Menyertai program ini tidak sama dengan memperoleh lencananya. Menurut halaman keperluan Partner Google, sesebuah syarikat hanya menjadi Google Partner apabila akaun pengurus (manager account) berdaftarnya memenuhi tiga keperluan, yang disemak oleh Google setiap hari:
| Keperluan | Apa yang diminta oleh Google |
|---|---|
| Prestasi | Skor pengoptimuman sekurang-kurangnya 70% merentasi akaun pengurus |
| Perbelanjaan | Sekurang-kurangnya USD 10,000 perbelanjaan iklan merentasi akaun yang diurus dalam tempoh 90 hari |
| Pensijilan | Sekurang-kurangnya 50% pakar strategi akaun bertauliah Google Ads, dengan pensijilan dalam setiap bidang produk yang membelanjakan USD 500 atau lebih dalam tempoh 90 hari |
Jadi lencana ini memberitahu anda bahawa agensi tersebut menguruskan jumlah perbelanjaan yang sebenar, mengekalkan akaunnya dalam keadaan munasabah mengikut ukuran Google, dan mempunyai kakitangan bertauliah. Lencana ini tidak memberitahu sejauh mana agensi itu akan menguruskan akaun anda dengan baik, bagaimana ia mengenakan bayaran, atau sama ada anda akan memiliki data anda.
Skor pengoptimuman dibina berdasarkan cadangan Google sendiri. Google menyatakan bahawa rakan kongsi kekal memegang kawalan dan boleh menggunakan atau menolak setiap cadangan, jadi skor yang tinggi hanyalah semakan kebersihan akaun, bukan bukti hasil.
Apakah itu Premier Partner?
Premier Partner mesti memenuhi semua keperluan Partner dan juga berada dalam kedudukan 3% teratas syarikat yang menyertai program di negara masing-masing. Google menilai perkara ini setahun sekali. Faktor yang disenaraikan termasuk pertumbuhan perbelanjaan daripada pelanggan sedia ada dan pelanggan baharu, pengekalan pelanggan, perbelanjaan di luar Search (seperti YouTube, Display dan Shopping) dan jumlah perbelanjaan iklan tahunan.
Status Premier Partner ialah petunjuk skala. Status ini memihak kepada agensi yang mempunyai bajet pelanggan yang besar dan pertumbuhan perbelanjaan yang pantas.
Bagaimana agensi Google Ads mengenakan bayaran?
Yuran di Malaysia mengikut empat model yang biasa. Panduan kos Google Ads kami menerangkan perbelanjaan biasa, harga klik dan SST 8% yang ditambah oleh Google, jadi bahagian ini hanya menerangkan cara setiap model berfungsi.
| Model | Cara ia berfungsi | Perkara yang perlu diawasi |
|---|---|---|
| Peratusan perbelanjaan | Yuran ialah sebahagian daripada perbelanjaan iklan bulanan anda | Memberi ganjaran kepada agensi apabila bajet anda dinaikkan |
| Yuran tetap bulanan (retainer) | Yuran bulanan tetap untuk skop yang dipersetujui | Skop yang melebar, atau usaha berkurangan apabila perbelanjaan meningkat |
| Yuran persediaan | Caj sekali sahaja untuk audit, pembinaan dan penjejakan | Membayar dua kali jika penjejakan sudah sedia ada |
| Berasaskan prestasi | Yuran dikaitkan dengan petunjuk, jualan atau sasaran | Pertikaian tentang apa yang dikira sebagai petunjuk |
Banyak agensi menggabungkan model ini, contohnya yuran persediaan serta yuran tetap bulanan, atau peratusan dengan yuran minimum bulanan. Tiada satu pun yang salah. Persoalannya ialah sama ada yuran itu dinyatakan secara bertulis, diasingkan daripada perbelanjaan iklan, dan dikaitkan dengan kerja yang boleh anda lihat.
Keperluan ketelusan untuk pihak ketiga Google menyokong perkara ini. Jika agensi mengenakan yuran pengurusan yang berasingan daripada kos Google Ads, agensi itu mesti memaklumkan pelanggan baharu secara bertulis sebelum pembelian pertama dan menunjukkan yuran tersebut pada setiap invois.
Siapa yang patut memiliki akaun Google Ads?
Anda. Akaun tersebut menyimpan sejarah kata kunci, data penukaran dan audiens anda. Jika agensi membina kempen dalam akaunnya sendiri dan anda berhenti menggunakan perkhidmatannya, sejarah itu mungkin tertinggal dan anda terpaksa bermula semula dari kosong.
Minta dua perkara secara bertulis:
- Akaun didaftarkan atas nama syarikat anda, atau boleh dipindahkan kepada anda apabila kontrak tamat.
- Anda memegang akses Admin, bukan sekadar log masuk ke papan pemuka laporan.
Halaman tahap akses Google menerangkan mengapa akses Admin penting. Hanya pengguna Admin boleh memberi atau menarik balik akses pengguna lain, menyahpaut akaun pengurus, dan menambah atau membuang pautan produk seperti Google Analytics. Pengguna Standard boleh mengedit kempen, dan pengguna Baca sahaja (Read-only) boleh melihat kempen dan laporan. Agensi biasanya bekerja melalui akaun pengurusnya yang dipautkan kepada akaun anda, dan anda boleh menyahpautnya sendiri.
Walaupun anda tidak pernah log masuk, Google mewajibkan agensi memberikan ID pelanggan Google Ads anda apabila anda memintanya. Dengan ID itu, anda boleh menghubungi Google secara terus tentang akaun tersebut.
Siapa yang patut membayar Google?
Terdapat dua susunan yang biasa. Sama ada kad atau invois anda dipautkan kepada akaun dan Google mengebil anda secara terus, atau agensi membayar Google dan mengebil semula kepada anda. Pengebilan terus paling mudah untuk diaudit. Pengebilan semula boleh berfungsi, tetapi anda patut melihat jumlah sebenar yang dicaj oleh Google, diasingkan daripada yuran agensi. Peraturan ketelusan Google mewajibkan agensi melaporkan jumlah tepat yang dicaj oleh Google, tidak termasuk yuran agensi sendiri.
Apakah tanda amaran dalam kontrak Google Ads?
| Tanda amaran | Mengapa ia penting |
|---|---|
| Tempoh terikat yang panjang tanpa klausa keluar | Anda terus membayar walaupun hasilnya lemah |
| Akaun milik agensi, tiada pemindahan | Anda kehilangan data dan sejarah apabila berhenti |
| Perbelanjaan iklan dan yuran dibil sebagai satu angka | Anda tidak dapat tahu berapa yang sampai kepada Google dan berapa yang merupakan tambahan harga |
| Tiada akses terus kepada akaun | Anda hanya melihat apa yang agensi pilih untuk ditunjukkan |
| Jaminan kedudukan atau “tempat pertama” | Kedudukan iklan bergantung pada lelongan secara langsung; tiada sesiapa boleh menjaminnya |
| Tiada penjejakan penukaran dalam skop | Hasil dilaporkan sebagai klik, yang tidak banyak menunjukkan petunjuk |
| Skop yuran bulanan yang kabur | Anda tidak dapat tahu kerja apa yang dilakukan setiap bulan |
Tempoh minimum bukanlah tanda amaran dengan sendirinya. Kempen baharu memerlukan masa untuk mengumpul data, jadi komitmen awal yang singkat adalah perkara biasa. Yang penting ialah tempoh notis dinyatakan dengan jelas dan anda mengekalkan akaun apabila kontrak tamat.
Apakah kandungan laporan bulanan Google Ads?
Laporan yang baik menjawab satu soalan: apakah hasil daripada wang yang dibelanjakan? Sekurang-kurangnya, Google mewajibkan agensi yang perlu menghantar laporan bulanan untuk memasukkan kos, klik dan tera pada peringkat akaun. Itu syarat minimum, bukan matlamat.
Laporan bulanan yang berguna merangkumi:
- Perbelanjaan, sepadan dengan caj Google, dengan SST ditunjukkan secara berasingan.
- Penukaran mengikut jenis: penghantaran borang, panggilan dan klik WhatsApp.
- Kos setiap petunjuk atau kos setiap penukaran, mengikut kempen.
- Istilah carian yang mencetuskan iklan anda, berserta istilah tidak berkaitan yang telah dikecualikan.
- Perubahan pada bulan itu: kata kunci negatif baharu, perubahan bidaan atau bajet, iklan atau halaman pendaratan baharu.
- Rancangan untuk bulan hadapan, dan sebabnya.
Perkara istilah carian ini wajar disemak. Laporan istilah carian Google menunjukkan carian sebenar yang mencetuskan iklan anda. Istilah yang tidak berkaitan patut ditambah sebagai kata kunci negatif supaya anda tidak lagi membayar untuknya. Agensi yang melakukan ini setiap bulan boleh menunjukkan senarai kata kunci negatif yang semakin bertambah.
Bagaimana penjejakan penukaran patut dipasang?
Penjejakan penukaran merekodkan tindakan orang selepas mengklik iklan anda, seperti menghantar borang, membuat panggilan atau membeli. Panduan pengukuran penukaran Google menganggapnya sebagai asas untuk mengukur hasil dan untuk bidaan automatik. Tanpanya, agensi tidak dapat tahu kata kunci mana yang membawa pertanyaan, dan sistem bidaan Google tidak mempunyai apa-apa untuk dioptimumkan.
Terdapat dua cara biasa untuk merekodkan penukaran:
- Tag penukaran Google Ads yang dipasang pada laman web anda, direkodkan terus dalam Google Ads.
- Diimport daripada Google Analytics 4 (GA4). Anda memautkan GA4 kepada Google Ads dan mengimport acara utama (key events) sebagai penukaran. Google menyatakan bahawa penukaran yang dicipta dengan cara ini bermula sebagai sekunder, jadi ia tidak digunakan untuk bidaan sehingga seseorang menukar tetapan itu dalam Google Ads.
Penukaran dipertingkat (enhanced conversions) menambah ketepatan kepada mana-mana kaedah tersebut. Apabila pelanggan menghantar e-mel atau nombor telefon mereka, tag tersebut mencincang (hash) data itu dengan SHA256 sebelum menghantarnya kepada Google, yang menggunakannya untuk memadankan penukaran dengan lebih tepat. Google menawarkannya dalam dua bentuk: penukaran dipertingkat untuk web, bagi jualan dan tindakan di laman anda, dan penukaran dipertingkat untuk petunjuk, bagi jualan yang ditutup di luar talian selepas pertanyaan melalui laman web.
Tanya agensi tindakan penukaran mana yang ditetapkan sebagai utama (primary), bagaimana panggilan dan klik WhatsApp dikira, dan sama ada jualan luar talian dihantar semula ke Google Ads. Jika jawapannya “kami jejak klik”, penjejakan belum dipasang.
Soalan apa yang patut saya tanya semasa pembentangan agensi?
| # | Soalan | Jawapan yang baik berbunyi seperti |
|---|---|---|
| 1 | Adakah akaun akan didaftarkan atas nama kami, dengan akses Admin untuk kami? | Ya, secara bertulis, dari hari pertama |
| 2 | Adakah kami membayar Google secara terus, atau anda mengebil semula perbelanjaan kami? | Mana-mana satu, dengan caj Google ditunjukkan secara berasingan |
| 3 | Bagaimana yuran anda dikira, dan apa yang dirangkumi? | Skop bertulis dan yuran yang berasingan daripada perbelanjaan iklan |
| 4 | Berapakah tempoh minimum dan tempoh notis? | Tempoh awal yang singkat dan cara keluar yang jelas |
| 5 | Adakah anda Google Partner? | Ya atau tidak, dengan jawapan yang terus terang |
| 6 | Siapa yang akan menguruskan akaun kami setiap hari? | Seorang individu bertauliah yang dinamakan dan boleh anda hubungi |
| 7 | Bagaimana anda akan menjejak petunjuk, panggilan dan klik WhatsApp? | Tindakan penukaran yang khusus, GA4 atau tag, penukaran dipertingkat |
| 8 | Apa yang akan ditunjukkan dalam laporan bulanan? | Perbelanjaan, penukaran, kos setiap petunjuk, istilah carian, perubahan |
| 9 | Berapa kerap anda menyemak istilah carian dan kata kunci negatif? | Mengikut jadual tetap, sekurang-kurangnya setiap bulan |
| 10 | Bolehkah anda tunjukkan hasil untuk perniagaan seperti kami? | Kajian kes dengan kos setiap petunjuk, bukan klik sahaja |
| 11 | Apa yang berlaku kepada akaun dan data jika kami berhenti? | Ia kekal dengan anda, tiada apa yang perlu dipindahkan semula |
Bilakah saya patut menguruskan Google Ads sendiri?
Menguruskan iklan sendiri masuk akal apabila:
- Bajet anda kecil dan yuran agensi akan menjadi bahagian besar daripada jumlah kos.
- Anda menjalankan satu atau dua kempen Search yang ringkas untuk perkhidmatan yang khusus.
- Seseorang dalam pasukan anda mempunyai masa setiap minggu untuk menyemak istilah carian dan petunjuk.
- Anda mahu mempelajari platform ini sebelum memutuskan sama ada mahu mengupah agensi.
Agensi berbaloi dengan yurannya apabila anda menjalankan beberapa jenis kempen, berbelanja cukup besar sehingga peningkatan kecil memberi kesan, atau tiada sesiapa yang mempunyai masa untuk menguruskan akaun.
Agensi, pekerja bebas atau dalaman?
| Agensi | Pekerja bebas | Dalaman | |
|---|---|---|---|
| Kos | Yuran bulanan, kadangkala yuran persediaan | Biasanya yuran lebih rendah | Gaji atau masa kakitangan |
| Kemahiran sedia ada | Iklan, penjejakan, halaman pendaratan, reka bentuk | Bergantung pada individu | Bergantung pada latihan |
| Pengganti ketika tiada | Sokongan pasukan | Kerja tergendala apabila mereka tiada | Kerja tergendala apabila mereka tiada |
| Pengetahuan tentang perniagaan | Bertambah dari semasa ke semasa | Bertambah dari semasa ke semasa | Paling tinggi sejak awal |
| Paling sesuai untuk | Beberapa kempen, perbelanjaan stabil, tiada kakitangan | Akaun ringkas, bajet terhad | Program besar atau jangka panjang |
Apa pun pilihan anda, peraturan pemilikan akaun, akses dan laporan di atas tetap terpakai. Pekerja bebas patut bekerja dalam akaun anda, bukan akaun mereka.
Jika anda sedang membandingkan rakan pemasaran yang lebih luas, senarai agensi pemasaran digital di Malaysia kami merangkumi firma yang menawarkan iklan bersama SEO dan media sosial.
Patutkah Google Ads menjadi satu-satunya saluran saya?
Biasanya tidak. Google Ads membawa trafik dengan cepat dan berhenti apabila anda berhenti membayar. SEO dibina secara perlahan tetapi terus berfungsi tanpa kos setiap klik. Perbandingan SEO vs Google Ads kami menerangkan yang mana patut dimulakan dahulu, dan perkhidmatan SEO kami mengendalikan bahagian organik. Jika pelanggan anda banyak meluangkan masa di Facebook dan Instagram, bandingkan angka dalam panduan kos Facebook Ads kami sebelum membahagikan bajet anda.
Bagaimana O2O menguruskan Google Ads?
O2O Digital ialah agensi Google Partner yang ditubuhkan pada tahun 2008, dengan pejabat di Petaling Jaya dan Bayan Baru, Pulau Pinang. Perkhidmatan Google Ads dan SEM kami merangkumi kempen Search, Display dan pemasaran semula (remarketing).
Setiap projek bermula dengan audit terhadap persediaan semasa anda dan kata kunci yang dibida oleh pesaing anda. Sebelum pelancaran, kami memasang penjejakan penukaran, membina atau melaraskan halaman pendaratan dan menulis iklan. Setelah kempen berjalan, kami menapis carian yang tidak berkaitan dengan kata kunci negatif dan terus melaraskan bidaan, bajet dan iklan. Harga bergantung pada kempen dan perbelanjaan anda, jadi kami memberikan sebut harga selepas menyemak matlamat anda.
Soalan Lazim
Adakah agensi Google Partner lebih baik daripada agensi tanpa lencana itu?
Tidak semestinya. Lencana itu menunjukkan agensi memenuhi ambang Google untuk perbelanjaan, skor pengoptimuman dan kakitangan bertauliah. Ia tidak menyatakan apa-apa tentang yuran, pemilikan akaun atau hasil untuk industri anda, jadi semak perkara itu secara berasingan.
Patutkah akaun Google Ads didaftarkan atas nama saya atau nama agensi?
Atas nama anda, dengan akses Admin untuk syarikat anda. Dengan cara itu, data dan sejarah anda kekal bersama anda jika anda menukar agensi, dan anda boleh menarik balik akses agensi sendiri.
Bolehkah agensi menjamin kedudukan iklan teratas?
Tidak. Kedudukan iklan ditentukan melalui lelongan secara langsung setiap kali seseorang membuat carian, berdasarkan bidaan, kualiti iklan dan faktor lain. Agensi boleh meningkatkan peluang anda tetapi tidak boleh menjamin kedudukan.
Berapa lama sebelum saya boleh menilai kerja agensi?
Beri kempen baharu masa yang cukup untuk mengumpul data penukaran, biasanya beberapa bulan bagi bajet yang kecil. Nilai kemajuan awal berdasarkan kualiti penjejakan, pembersihan istilah carian dan trend kos setiap petunjuk, bukan berdasarkan prestasi seminggu.
Adakah yuran agensi termasuk bayaran saya kepada Google?
Sepatutnya tidak. Google mewajibkan agensi mendedahkan yuran pengurusan secara berasingan daripada kos Google Ads dan menunjukkan yuran tersebut pada invois. Minta kedua-dua angka secara bertulis.
Bincang dengan kami tentang akaun Google Ads anda.
Sumber: Google Ads Help, How to become a Google Partner or Premier Partner, How to sign up for Google Partners, About access levels in your Google Ads account, About the search terms report, About conversion measurement, Create conversions from Google Analytics events dan About enhanced conversions, serta Google Advertising Policies Help, Transparency requirements, disemak pada Oktober 2026.