Kebanyakan e-Invois yang ditolak berpunca daripada beberapa sebab sahaja: nombor cukai yang salah, nombor pengenalan yang tidak sepadan, atau nombor invois yang sudah wujud. Lembaga Hasil Dalam Negeri (LHDN) memulangkan mesej ralat bagi setiap penolakan, dan setiap mesej yang biasa mempunyai cara penyelesaian yang diketahui. Cari ralat anda di bawah.

Pertama: fahami status dokumen

Status Maksudnya Sudah diterima LHDN?
Created Pelanggan telah meminta e-Invois tetapi belum menghantar borang Belum
Submitted Borang telah dihantar dan sedang menunggu pengesahan LHDN Belum
Validated LHDN telah menerima dokumen itu Ya
Invalid LHDN telah menerimanya tetapi menolaknya kerana terdapat ralat Ya
Cancelled Kakitangan anda telah membatalkan dokumen itu Ya, jika ia sah

Ralat di bawah dipaparkan sebagai Invalid, atau sebagai mesej pada borang pelanggan.

Ralat berpunca daripada butiran pelanggan

“Customer tin is invalid” Nombor Pengenalan Cukai (TIN) yang dimasukkan salah. Minta pelanggan menyemaknya (selalunya kesilapan menaip atau nombor yang salah daripada rekod mereka) dan hantar semula.

“Identification number is not valid NRIC-BUYER” NRIC yang dimasukkan tidak betul. Pelanggan perlu memasukkannya semula tepat seperti pada kad pengenalan mereka.

“Only general TIN (010) is allowed for NRIC/ARMY” Pelanggan warga asing menggunakan pasport dengan jenis TIN yang salah. Mereka perlu menanda “I am a foreigner” pada borang apabila menggunakan pasport asing.

Apabila LHDN membatalkan penghantaran pelanggan, pelanggan akan menerima e-mel untuk membetulkan borang dan menghantarnya semula, sekali lagi dalam tempoh 3 hari.

Ralat berpunca daripada tetapan kedai anda

“The authenticated TIN and documents TIN is not matching” dan “TIN and identity type combination is invalid” TIN dan nombor BRN/SSM syarikat anda dalam aplikasi tidak sepadan antara satu sama lain atau dengan pendaftaran MyInvois anda. Semak nilai pada halaman tetapan aplikasi e-Invois anda berbanding profil pembayar cukai MyInvois anda.

“Duplicated submitted document” E-Invois dengan nombor invois yang sama sudah wujud dalam akaun LHDN anda. Batalkan dokumen sedia ada dalam portal MyInvois, kemudian hantar semula.

Ralat yang selesai dengan sendiri

“Invalid JWT Token! Token is blank” Sesi telah tamat masa. Muat semula halaman dan cuba lagi.

“We are currently experiencing technical difficulties…” Pelayan LHDN tidak berfungsi. Cuba lagi kemudian, sebaik-baiknya dalam waktu bekerja Malaysia (GMT+8).

Ralat yang menghentikan segala-galanya

Jika setiap penghantaran tiba-tiba gagal, semak kelayakan MyInvois anda dahulu. Client Secret yang telah tamat tempoh, atau yang dijana semula untuk aplikasi lain, menghentikan semua penghantaran serentak. Lihat cara mendapatkan dan mengurus Client ID dan Client Secret MyInvois anda.

Rujukan pantas

Mesej ralat Siapa membetulkannya Penyelesaian
Customer tin is invalid Pelanggan dan kedai Sahkan TIN
Not valid NRIC-BUYER Pelanggan Masukkan semula NRIC
Only general TIN (010) allowed Pelanggan Tanda “I am a foreigner”
TIN not matching / invalid combination Kedai Semak TIN dan BRN/SSM dalam tetapan
Duplicated submitted document Kedai Batalkan dokumen sedia ada dalam MyInvois
Invalid JWT Token Pelanggan Muat semula dan cuba lagi
Technical difficulties Tiada sesiapa Cuba lagi kemudian

Integrasi e-Invois kami memaparkan mesej ralat LHDN pada pesanan, jadi anda tahu penyelesaian mana yang terpakai.

Soalan lazim

Mengapa LHDN menyatakan “Customer tin is invalid”?

Nombor Pengenalan Cukai yang dimasukkan oleh pelanggan salah, selalunya kerana kesilapan menaip atau nombor yang salah daripada rekod mereka. Pelanggan perlu menyemaknya dan menghantar semula.

Apakah maksud “Only general TIN (010) is allowed for NRIC/ARMY”?

Pelanggan warga asing menggunakan pasport dengan jenis TIN yang salah. Mereka perlu menanda “I am a foreigner” pada borang apabila menggunakan pasport asing.

Apakah maksud “Invalid JWT Token! Token is blank”?

Sesi telah tamat masa. Muat semula halaman dan cuba lagi.

Mengapa semua penghantaran e-Invois LHDN saya tiba-tiba gagal?

Semak kelayakan MyInvois anda dahulu. Client Secret yang telah tamat tempoh, atau yang dijana semula untuk aplikasi lain, menghentikan semua penghantaran serentak.

Apakah perbezaan antara e-Invois Invalid dan Cancelled?

Invalid bermaksud LHDN telah menerima dokumen itu tetapi menolaknya kerana terdapat ralat. Cancelled bermaksud kakitangan anda telah membatalkan dokumen itu.