大部分被拒的电子发票（e-Invoice）都出自少数几个原因：税号错误、身份证号码不符，或发票号码已经存在。内陆税收局（LHDN）每次拒绝都会返回一条错误信息，而每条常见信息都有已知的解决方法。请在下面找到您遇到的错误。

首先：了解文件状态

状态 意思 LHDN 是否已收到？
Created 顾客已申请电子发票，但还没提交表格 否
Submitted 表格已提交，正在等待 LHDN 验证 否
Validated LHDN 已接受该文件 是
Invalid LHDN 已收到，但因有错误而拒绝 是
Cancelled 您的员工已取消该文件 是，如果它原本有效

以下错误会显示为 Invalid，或以信息形式出现在顾客的表格上。

因顾客资料引起的错误

“Customer tin is invalid” 输入的税务识别号码（TIN）有误。请顾客检查一下（通常是打错字，或从记录中抄错了号码），然后重新提交。

“Identification number is not valid NRIC-BUYER” 输入的身份证号码（NRIC）不正确。顾客应按照身份证上的号码，原样重新输入。

“Only general TIN (010) is allowed for NRIC/ARMY” 外国顾客使用护照时选错了 TIN 类型。使用外国护照时，应在表格上勾选“I am a foreigner”。

当 LHDN 判定顾客提交的资料无效时，系统会发电邮通知顾客更正表格并重新提交，同样须在 3 天内完成。

因您网店设置引起的错误

“The authenticated TIN and documents TIN is not matching” 和 “TIN and identity type combination is invalid” 应用程序中您公司的 TIN 和 BRN/SSM 号码彼此不符，或与您的 MyInvois 注册资料不符。请把电子发票应用程序设置页面中的资料，与您的 MyInvois 纳税人档案逐一核对。

“Duplicated submitted document” 您的 LHDN 账户中已经有一张相同发票号码的电子发票。请在 MyInvois 门户取消现有文件，然后重新提交。

会自行解决的错误

“Invalid JWT Token! Token is blank” 连线已逾时。请刷新页面再试一次。

“We are currently experiencing technical difficulties…” LHDN 的服务器出现故障。请稍后再试，最好在马来西亚办公时间（GMT+8）内进行。

让所有提交都停顿的错误

如果所有提交突然都失败，请先检查您的 MyInvois 凭证。Client Secret 过期，或为另一个应用程序重新生成，都会让所有提交同时停止。请参阅如何获取和管理您的 MyInvois Client ID 和 Client Secret。

快速查询

错误信息 由谁解决 解决方法
Customer tin is invalid 顾客和网店 核实 TIN
Not valid NRIC-BUYER 顾客 重新输入身份证号码
Only general TIN (010) allowed 顾客 勾选“I am a foreigner”
TIN not matching / invalid combination 网店 在设置中检查 TIN 和 BRN/SSM
Duplicated submitted document 网店 在 MyInvois 取消现有文件
Invalid JWT Token 顾客 刷新后重试
Technical difficulties 无须任何人处理 稍后重试

我们的电子发票整合会在订单上显示 LHDN 的错误信息，让您知道该用哪一种解决方法。

常见问题

为什么 LHDN 显示“Customer tin is invalid”？

顾客输入的税务识别号码有误，通常是打错字，或从记录中抄错了号码。顾客应检查后重新提交。

“Only general TIN (010) is allowed for NRIC/ARMY”是什么意思？

外国顾客使用护照时选错了 TIN 类型。使用外国护照时，应在表格上勾选“I am a foreigner”。

“Invalid JWT Token! Token is blank”是什么意思？

连线已逾时。请刷新页面再试一次。

为什么我所有的 LHDN 电子发票提交突然都失败？

请先检查您的 MyInvois 凭证。Client Secret 过期，或为另一个应用程序重新生成，都会让所有提交同时停止。

Invalid 和 Cancelled 电子发票有什么分别？

Invalid 表示 LHDN 已收到文件，但因有错误而拒绝。Cancelled 表示您的员工已取消该文件。