品牌一旦同时在实体店和网上销售，就等于在经营两门共用一个仓库的生意。如果两套系统互不相通，同一件货会被卖出两次，促销活动在一边有效、在另一边却没有，忠实顾客到了网上也变成陌生人。解决方法不是更多的电子表格，而是让两个渠道背后只用一套系统。

库存是怎样对不上的

常见的做法往往是无意中形成的：店里一套销售点（POS）系统，后来再加一个网店，然后由某个人在两者之间更新库存。

  • 超卖。 下午 3 点，一件货在店里卖出。在有人更新之前，网上的商品页仍显示有货，结果下午 3 点 20 分又被一位网上顾客买走。
  • 假缺货。 为了避免超卖，员工在网上预留库存不放出。商品明明还摆在店里的货架上，网上却显示售罄。
  • 月底对账。 两套销售数字永远对不齐，还要花好几个小时找原因。

每一项都在花钱：超卖订单的退款和道歉、库存被藏起来造成的销售损失，以及员工花在对账上的时间。

“同步”真正的意思

真正的全渠道（omnichannel）系统，会让实体店和网站共享四样东西：

共享项目 为什么重要
库存 任何一处卖出，所有地方的库存都会实时更新
价格与促销 同一个促销活动在店内和网上以相同方式进行
顾客与会员忠诚计划 在店里赚取的积分可以在网上使用，反之亦然
报表 一套销售数字，一个管理后台

只要其中任何一项放在另一套系统里，您就又回到手动更新的老路。

实现的三种方法

1. 用整合工具连接两套系统。 保留现有的 POS 和网店，再加一个在两者之间同步库存的连接器。这个方法可行，但同步可能延迟或失败，而且促销和会员忠诚计划通常仍是分开的。

2. 使用自带 POS 的平台。 Shopify 等托管平台提供与网店共用商品和库存的销售点系统。这在库存方面做得不错，但复杂的促销和会员忠诚计划往往仍需要额外的应用程序。

3. 两个渠道都在同一个平台上运作。 库存、价格、促销、会员忠诚计划和报表全都在一套系统里，所以根本没有东西需要同步。

选择之前要问的问题

  • 库存是实时更新，还是定时更新？
  • 促销活动能否针对两个渠道，或者刻意只针对其中一个？
  • 顾客能否在两边都赚取和兑换积分？
  • 店内和网上的销售是否显示在同一份报表里？
  • 网上订单拿回实体店退货时，退货要怎么处理？

我们的做法

O2O Ecommerce Platform 专为同时在两边销售的品牌而设。库存在实体店和网站之间实时更新，价格、促销、积分、运送和电子保修（e-warranty）都在同一套系统上运作，并从一个管理后台统一管理。了解我们如何为电商品牌建立网店，或联系我们的团队。

常见问题

为什么我的网店库存和实体店库存对不上？

通常是因为店里的 POS 和网店是两套独立的系统，由某个人在两者之间更新库存。一件货可能已在店里卖出，而网上的商品页仍显示有货。

同时在实体店和网上销售，要怎样避免超卖？

让两个渠道共用同一套库存，这样任何一处卖出，所有地方的库存都会实时更新。如果两套系统互不相通，同一件货就会被卖出两次。

我的实体店和网店应该共享哪些东西？

真正的全渠道系统共享四样东西：库存、价格与促销、顾客与会员忠诚计划，以及报表。只要其中任何一项放在另一套系统里，您就又回到手动更新的老路。

我可以把现有的 POS 连接到网店吗？

可以。连接器可以在两者之间同步库存。不过同步可能延迟或失败，而且促销和会员忠诚计划通常仍是分开的。

Shopify POS 能让实体店和网上库存保持同步吗？

库存方面可以。Shopify 的销售点系统与网店共用商品和库存，但复杂的促销和会员忠诚计划往往仍需要额外的应用程序。