Google Business Profile 设置与排名指南
如何在马来西亚创建、认领和验证 Google Business Profile，选择类别，按 Google 规定获取评价，并提升本地排名。
Google Business Profile（前称 Google My Business）是一项免费的商家资料，让您的生意出现在 Google 搜索和 Google 地图上。要创建资料，请登录 Google 账户，前往 business.google.com/create，填写商家资料，并验证您是这门生意的经营者。只有在验证完成后，顾客才能看到您的资料。本指南涵盖设置、验证、评价，以及在马来西亚影响本地排名的因素。
如何创建或认领 Google Business Profile？
- 登录 Google 账户。 Google 建议使用以您公司电邮域名注册的账户。
- 前往 business.google.com/create 并输入您的商家名称。如果 Google 建议了相符的商家资料，选择它即可认领。
- 选择主要类别。
- 说明顾客能否到访。 只有在营业时间内该地点有员工驻守，才选择“是”。
- 添加服务范围（如果您会上门服务顾客），然后填写电话号码和网站。
- 选择验证方式，并按照步骤完成。
如果已有其他人（例如前员工或代理公司）验证了该资料，请使用申请所有权（request ownership）选项。
Google 如何验证商家？
Google 会根据您的生意类型、公开资料、所在地区和营业时间，决定您能看到哪些验证方式。您无法更改这些选项，部分商家还需要完成不止一种验证。
| 方式 | 运作方式 | 注意事项 |
|---|---|---|
| 录制视频 | 用手机现场连续录制至少 30 秒的视频 | 不可剪辑，不可用预先录好的片段，不可拍到其他人的脸 |
| 视频通话 | 您向 Google 客服代表展示您的营业场所 | 只限于您的营业时间内 |
| 电话或短信 | 验证码会发送到您的商家电话号码 | 自动语音菜单（IVR）无法接收 |
| 电邮 | 按照发送到所显示电邮地址的步骤操作 | 您需要能登录该邮箱 |
| 明信片 | 一个 5 位数验证码会邮寄到您的地址 | 并非所有商家都适用 |
如有视频验证选项，Google 建议优先使用。若是店面，请拍到街道或附近地标、与资料名称相同的固定招牌，以及只有员工才能接触的东西，例如收银机或 POS 系统。服务范围型商家则可展示工具或印有品牌的货车。
Google 没有公布各国适用哪些验证方式，因此请以您自己屏幕上显示的选项为准。如果您收到的是明信片验证，在等待期间不要修改名称、地址或类别，否则验证码会失效。之后 Google 的审核需时最多 5 个工作日。
应该选择哪个商家类别？
主要类别告诉 Google 您的业务内容，以及您应该出现在哪些搜索结果中。请选择最具体的类别，例如选“Nail salon”而不是“Salon”。可为真实存在的部门添加几个附加类别，但不要每样产品都加一个。日后更改类别可能需要重新验证。
店面型、服务范围型还是混合型商家？
- 店面型： 顾客到设有固定招牌的地点光顾。
- 服务范围型： 您上门服务顾客，例如冷气维修或居家清洁。请删除地址，并按城市或邮区编号设置最多 20 个服务范围，最好在距离您基地约两小时车程以内。
- 混合型： 顾客会到访，您也提供送货，例如八打灵再也一家提供外送的咖啡馆。请显示地址并添加服务范围。
服务范围型商家整个服务区域只能有一个资料。为了覆盖巴生谷而创建多个资料，可能导致您的账户被停用。
为什么 NAP 一致性很重要？
NAP 指商家名称（Name）、地址（Address）和电话号码（Phone）。Google 的指南规定，资料名称必须与您在店面、网站和文具上使用的实际名称一致。加入关键词，例如“ABC Dental Best Dentist KL”，是不被允许的，并可能导致资料被停用。
在资料、网站、社交媒体页面和目录网站上使用完全相同的资料。每次都以相同方式书写地址，从单位号码、jalan 到邮区编号和州属，并使用能联系到实际地点的电话号码。我们的企业网站必备清单列出了网站应该显示的联系资料。
资料中还应该添加什么？
- 营业时间， 包括开斋节、农历新年和屠妖节的特别营业时间。
- 照片和视频：店面、店内、团队和产品。
- 服务项目及说明（如果您的类别支持）。
- 贴文：发布优惠、活动和新闻。如果 Google 无法将贴文中的电话号码与您的商家关联，该贴文可能会被拒绝。
应该如何邀请和回复评价？
Google 表示，更多评价和正面评分有助于提升本地排名。从您的资料中创建评价链接或 QR 码，并在收据上、感谢电邮中、WhatsApp 对话结尾或柜台处分享。
Google 的政策不允许您：
- 以任何东西换取评价，或换取删除负面评价。送一杯免费拉茶换五星评价也算在内。
- 只邀请满意的顾客评价，或劝阻顾客留下负面评价。
- 在店内施压顾客留下评价，或告诉他们该写什么。
- 发布来自员工、家人或任何存在利益冲突者的评价。
Google 会删除虚假评价，并可能在一段时间内封锁新评价、下架现有评价，或在您的资料上显示警告。回复评价时，请保持简短、礼貌和具体，也不要借回复来宣传优惠。
Google Business Profile 的问答功能还在吗？
已不再以原有形式存在。Google 已于 2025 年 11 月 3 日停用问答（Q&A）API，并正在逐步淘汰 Google 地图上的公开问答，改以 AI 根据您的资料、评价和其他信息生成答案。
请把常见问题的答案放在 AI 能找到的地方：资料简介、服务项目，以及网站上的常见问题页面。停车、清真选项、付款方式和送货范围都是不错的起点。我们的 AI Overviews 与 ChatGPT 搜索指南说明如何组织这些内容。
究竟什么因素影响 Google 本地排名？
Google 表示，本地搜索结果主要取决于三个因素，而且您无法付费换取更好的本地排名：
- 相关性： 您的资料与搜索内容的匹配程度。
- 距离： 您与搜索者之间的距离。
- 知名度： 您的知名程度，依据的信息包括有多少网站链接到您，以及您有多少评价。
相关性可通过资料来掌控。知名度来自评价、链接和口碑，这正是资料与网站 SEO（搜索引擎优化）相辅相成的地方。我们的 SEO 服务除了站内优化，也包括评价策略和外链建设。如果您正在考虑寻求外部协助，可参考 马来西亚 SEO 费用。
设置检查清单
| 项目 | 检查 |
|---|---|
| 所有权 | 资料位于您掌控的商业 Google 账户下 |
| 验证 | 已完成，不再显示“Get verified”按钮 |
| 名称 | 与招牌和网站一致，没有额外关键词 |
| 类别 | 主要类别具体，附加类别不多 |
| 地址或服务范围 | 店面型显示地址，服务范围型隐藏地址 |
| 电话和网站 | 与网站资料一致，且电话有人接听 |
| 营业时间 | 已设置正常营业时间和公共假期营业时间 |
| 照片和服务 | 已添加店面、店内和产品照片，并说明服务项目 |
| 评价 | 正在使用评价链接，并已回复评价 |
常见问题
Google Business Profile 是免费的吗？
是的。创建和管理资料完全免费。Google Ads 是另一项需付费的产品。
Google My Business 和 Google Business Profile 是一样的吗？
是的。Google My Business 是同一商家资料的旧名称。
验证需要多长时间？
Google 表示，在您完成步骤后，审核需时最多 5 个工作日。明信片验证码通常在 14 天内寄到。
没有店面也可以有资料吗？
可以，以上门服务或送货给顾客的服务范围型商家身份申请。只在网上经营的生意不符合资格。
需要让您的资料和网站相辅相成？联系我们。
资料来源：Google Business Profile 帮助中心， Sign up、 Verify your business、 Video verification、 Service areas、 Guidelines、 Reviews 和 Local ranking，以及 Google 地图内容政策 和 API 停用日期，均于 2026 年 10 月查阅。